文档介绍：聚焦客户价值提升赢利能力——CRM系统建设方案CRM2012年4月Agenda321关于用友TurboCRM用友TurboCRM技术与实施用友TurboCRM解决方案企业化的客户资源管理销售管理市场与竞争管理服务管理员工与分支机构管理多角度量化决策分析连续七年中国CRM软件市场份额第一--ID)目前CRM领域唯一荣获中国软件评测中心、国家质量监督局、中国国家试验室认可委员会的联合高级评测优秀级确认CMM5级标准进行产品开发、管理以及软件质量控制产品与开发认证系统在功能度、安全可靠性、易用性、速度、资源占用率、兼容性、可扩充性等七大方面获得A级评分--全国用户委员会计算机世界传媒集团用友TurboCRM在“方案的满意度和服务的满意度”上获得广大用户高度认可。从而荣获“CRM用户满意度大奖”的殊荣,是广大客户对用友TurboCRM产品和服务高度认可的结果连续九年蝉联CRM用户满意度大奖ISO9002服务体系,为客户提供专业、优质以及主动个性化的服务集团企业上市企业国际企业………………中国最多的跨行业CRM成功案例标准模式复杂模式会员模式分销模式大客户模式…………………………5种业务模式CRM成功案例Agenda312关于用友TurboCRM用友TurboCRM技术与实施用友TurboCRM解决方案企业化的客户资源管理销售管理市场与竞争管理服务管理员工与分支机构管理多角度量化决策分析清楚知道每一个客户的真实情况不同的客户他们需要什么多产品线、跨区域共享客户信息1、客户信息整合(沉淀、共享)提升市场营销管理水平提高客户满意度和忠诚度降低价值客户流失的风险;提高客户经营团队的经营服务能力2、客户经营过程管理(透明、标准、控制)3、分支机构与员工管理(监督、协同)员工日常工作监督与指导提高员工协同工作效率CRM关键应用需求谁是我们的价值客户哪个产品做得好?哪些区域做的好?如何实现精准的销售预测?4、多维度的决策支持分析(动态、量化)