文档介绍：正视差距迎难而上为打造优秀大型上市银行建功立业义乌市支行张山明总行党委书记、董事长项俊波同志向全行提出了建设“业绩突出、风控先进、治理规范、特色鲜明、团队出众、形象良好”的优秀大型上市银行的宏伟构想和目标,令人深受鼓舞。在认真拜读项董事长关于建设“优秀大型上市银行”的论述后,又深感责任重大,特别是对照其内涵和标准,我们还有十分明显的差距。这都需要我们进一步弘扬赶超精神,以昂扬的斗志、百倍的努力,为打造优秀大型上市银行建功立业。义乌市场繁荣、商业兴旺,经济金融环境优良,可是金融竞争也异常激烈,有十九家金融机构参与竞争。在激烈的竞争中,义乌支行积极加强主流银行建设,努力打造精品银行,围绕“面向三农、城乡联动、融入国际、致力于为最广大客户群体提供优质金融服务”经营战略,经过加强网点转型,对网点服务形象进行持续深度治理,有效改进门市基础服务工作;致力渠道转型,提高电子产品目标客户覆盖率,为中高端客户提供窗口、网络和自助设备三位一体的综合结算服务;引导培养营销人员的产品整合与价格谈判能力,提高客户识别与价值管理能力,推动个人理财与公司理财服务发展等措施,改进服务品质,重塑服务品牌,有效提高客户的服务满意度;严格风险控制,强化“管理出效益”的理念,持续抓好合规建设和信用风险、市场风险、操作风险等风险管理。实现了各项业务的全面均衡发展,除了存款贷款、汇兑结算、银行卡、国际业务等传统业务继续保持高速增长外,各种中间业务领域,包括电子银行、基金、保险、投资银行、个人理财、代收代付以及其它金融衍生等,也得到广泛拓宽。对照“优秀大型上市银行”标准的要求,今后要着力做好五个转变:一是发展方式上,要加快由粗放经营模式向科学发展模式转变。追求可持续的价值增长和股东长远利益的最大化,是上市银行一切经营活动的宗旨。这就需要我们进一步树立科学发展的经营理念,彻底改变传统上重速度轻质量、重规模轻效益的经营模式,而要充分发挥我行规模大、占比高的优势,围绕价值创造核心理念,在金融资源相对丰富的区域,合理摆布网点等资源;前瞻性地把握市场需求变化和同业的竞争态势,制定巩固优势的应对性定位和拓展营销的发起性定位,做到进退有度,突出重点,按照贴近市场、贴近客户和精简高效、权责对称的原则,扩大直销客户的范围,积极拓展价值创造的空间,实现速度规模与质量效益协调发展。二是服务方式上,要进一步加快由业务产品营销主导型向随需应变型转变。在打造优秀上市银行的过程中,我们必须进一步强化“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”的理念。要转换思维方式,以需求导向设计产品、提供服务,围绕客户的需求,不断地调整自身的经营服务,认真分析客户需要背后复杂的各种因素,从设施配置、宣传引导、业务流程、服务素质和效率等各方面采取人性化的措施,努力将服务由单纯经营金融产品向维护深化与客户联系转变,从“做业务”向“经营客户”转变,按“随需应变”的原则,以高质量、高效率、多元化、有特色的服务,满足客户多层次、全方位的服务需要,实现银企的双赢,达到提高客户满意度、忠诚度的目标。三是盈利模式上,要加快由较单一利差收益为主型向多元化盈利模式转变。我行虽然在中间业务拓展上取得了重大的进展,但以利差收益为主盈利模式并未根本改变。因此,要逐步把新业务产品单纯依靠产品经理等少数人营销,转到全员集体营销上来,不断提高柜面营销比重;加快建立财富中心