文档介绍：附件1:九州(安徽)客户服务中心管理办法二〇一一年六月九州(安徽)客户服务中心管理办法为进一步加强和规范九州(安徽)客户服务中心管理工作,不断提升客户服务水平和工作效率,同时为做好安徽地区“村村通”直播卫星接收设备质保期外售后服务工作,确保服务工作能有效有力地进行。特制定管理办法如下:一、适用范围:安徽省辖区内二、服务标准:专业、快捷、微笑、满意三、::专业、:人品端正、:微笑、热情、周到、:您、请、谢谢、对不起四、。。。、传递、反馈等。五、。(附表4)执行,接受省局及用户监督。,接受用户监督。。服务电话:4652312传真:联系人:方经理王经理单位地址:合肥市屯溪路239号富广大厦706室(安徽省广播电视设备器材有限责任公司)邮编:230001电子邮箱:,填写《用户投诉电话记录表》。,维修工艺必须遵从《关于维修服务过程实施静电防护的通知》中具体要求,完成维修。。(室外高频头、遥控器除外),要在3个工作日内给县级服务站传真《故障排查、维修方案及结算一览表》(附表1),县级服务站将该表处理意见签字回传并将维修款项结算后,安徽客服中心组织维修,并承诺维修时间为:3台以下2个工作日内、10台以下3个工作日内、20台机以下5个工作日内、30台机7个工作日内、40台机9个工作日内(以此类推),给予维修处理并发往(快递)县级服务站,保障整个服务的有效运行。安徽客服中心财务帐号如下:单位名称:安徽省广播电视设备器材有限责任公司开户行:中国建设银行股份有限公司合肥钟楼支行帐号:340008464六、服务控制质保期外:。。。七、。。,款到发货,安徽客服中心不予垫资,元器件要货清单(附表3)直接盖章传真至安徽客服中心,货款直接汇入安徽客服中心财务帐号。单位名称:安徽省广播电视设备器材有限责任公司开户行:中国建设银行股份有限公司合肥钟楼支行帐号:,县级服务站前期可在安徽客服中心预支部分维修资金周转,定期凭单及发票结算。,维护用户的权益,安徽客服中心必须在九州公司购买维修用元器件,决不允许私自在市场上购买维修元器件,一经发现取消安徽客服中心服务网点资格。,即维修更换的元器件在6或12月内出现