文档介绍：的品质管理目录品质管理基础知识品质的定义及影响品质的因素ISO9000质量管理体系万科物业之品质管理万科物业的品质观万科物业的品质管理系统品质的定义及影响品质的因素品质管理基础知识什么是品质,用一个自己感触最深的事件来诠释。请大家先思考一下???品质就是符合要求,客户的要求确定品质执行的标准。通俗的说,品质就是客户满意。品质必须从客户的观点出发加以考虑,改进品质的一致性,使之更好的集中满足客户的需求,做出超出客户期望的东西,才是真正的品质。戴明克劳士比大师眼中的品质Man:人Material:料Environment:环境人员机器设备方法材料环境输入输出测量Machine:机Method:法Measurement:测量5M1E影响品质的因素小组讨论:1、客户对洗手间的品质要求有哪些?2、影响洗手间的品质有哪些因素?3、如何来保证洗手间的品质????ISO9000质量管理体系品质管理基础知识ISO9000的产生八项质量管理原则1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法PDCA循环P(Plan)—计划、策划,根据顾客的要求和组织的方针,建立提供结果所必要的目标和过程。D(Do)—做,执行,实施过程。C(Check)—根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果。A(Action)—行动,采取措施,以持续改进过程业绩。PDAC品质管理的基本方法