文档介绍：社交礼仪课程练****题第一章社交礼仪概述简述里尔法则莫莉法则布吉林法则二、案例分析1:一位老师带领学生前往一大集团公司参观,老总是该老师的大学同学。老总亲自接待不说还非常客气。工作人员为每位同学倒水,席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们在有空调的大会议室坐着,大多坦然接受服务。没有半分客气。当老总办完事情回来后,不断向学生表示歉意,竟然没有人应声。当工作人员送来笔记本,老总亲自双手递送时,学生们大都伸着手随意接过,没有起身也没有致谢。从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声:“谢谢,辛苦了!”最后,只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有同学很疑惑甚至不服“她的成绩并没有我好,凭什么让她去而不让我去?”。老师叹气说:我给你们创造了机会,是你们自己失去了。分析:是什么原因使这些同学失去机会的?这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的?2:张女士和王女士经营服装生意,初入市场时,正赶上服装生意最不景气的季节。服装卖不出去,几乎天天赔钱。这时张女士动摇了,怀疑自己不适合做服装生意,她认赔了3000元钱,把服装精品屋兑了出去。而王女士崔对自己很有信心,认为自己刚刚进入市场,没有经营经验,抓不住顾客当然应该交一点学费;王又分析了当时正是服装淡季,每年的这个季节,服装生意也都不赚钱,觉得赔钱是正常的,只要认真总结坚持下去就会有转机。果然,过了一个季节,王女士的服装店开始赚钱了。几年以后,她已成为当地有名的服装生意人。而张女士改行几次都未成功。请从心态角度分析,张,王二女士成功和失败的原因。第二章个人礼仪一、判断正误事实上,修饰与维护,对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用一般要三天左右洗一次头女士出席宴会、舞会的场合,妆能够化得浓一些女士工作时间能够化妆身材娇小者适宜留短法或盘发穿西装时一定要加穿背心女士不能采用跷“二郎腿”的姿势就坐穿着要与年龄、职业、场合等相协调穿冷色、深色服装使人感觉更苗条,这是因为冷色、深色属于收缩色的缘故穿的是两个扣子的西装,一般只扣下面一个(十一)“OK”手势在法国表示正确(十二)个人距离为46—120厘米,其语意为严肃、庄重应从哪些方面训练自己的仪态,使自符合礼仪规范要求?如何保持整洁的仪态?化装的步骤和方法是什么?日常生活中违反服装礼仪规范的常见现象有那些?如何进行服装色彩的搭配?男士如何选择适合自己的西装,穿西装有那些要求?为什么在人际交往中需要多一点微笑?怎样才能做到恰倒好处的微笑?请检查自己在站姿、坐姿和行姿等方面是否正确?找出自己的毛病并加以纠正。站姿训练:个人靠墙站立,要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙,每次训练20分钟左右,每天一次。在头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直,下巴向内收,上身挺直,每天训练20分钟左右,每天一次。坐姿训练:按坐姿基本要领,着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练,能够配舒缓、优美的音乐,以减轻疲劳,每天训练20分钟左右,每天训练,坚持经常。走姿训练:在地面上画一条直线,行走时双脚内侧踩在绳、或线上。若稍稍碰到这条线,即证明走路市两支脚几乎是在一条直线上。训练时配上行进音乐,音乐节奏为每分钟60拍。目光训练,以下两种方法坚持天天训练,不要间断,必使目光明亮有神:(一)点上一只蜡烛,视点集中在蜡烛火苗上,并随其摆动,坚持训练可达目光集中、有神,眼球转动灵活。(二)追逐鸽子飞翔可使目光有神。微笑训练:(一)情绪记忆法,即将自己生活中,最高兴的事件中的情绪储存在记忆中,当需要微笑时,能够想起那件最使你兴奋的事件,脸上会流露出笑容。注意练微笑时,要使双颊肌肉用力向上抬,嘴里念“一”音,用力抬高口角两端,注意下唇不要过分用力。(二)对着镜子,做最使自己满意的表情,到离开镜子时也不要改变它。(三)当一个人独处时,深呼吸、唱歌或听愉快的歌曲,忘掉自我和一切的烦恼,让心中充满爱意。第三章交际交往的基本礼仪一、问答题1、交际交往礼仪的重要性?2、自我介绍有哪几种形式,在做具体自我介绍时应注意一些什么问题?3、为她人做介绍时,如何确定其介绍的先后顺序?4、称呼应该注意些什么问题?5、握手有哪些禁忌?6、一次酒会上,有一个客户(王燕,女)想请你帮她介绍另一个客户(张明,男),请问你怎样作介绍?7、接、打电话应注意哪些礼仪?二、案例分析题3月,在山城重庆召开的全国糖酒会上,三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长。晚餐会上,赵总主动上前做自我介绍,并递给了对方一张名片。刘董事长接过名片,马马乎乎地用眼睛瞄了一下,放在了桌子上,然后继续用餐。运用所学礼仪知识回答,分析回答她们的做法是否正确,为什么?第四章交谈礼仪一、关键词解释1、交谈2、交谈礼仪3、交谈的综合性原则二、选择题1、作为交谈一方的听众,下面哪一句话最入耳?DA你懂不懂呀?B你听懂没有?C