文档介绍：企业管理课程(4)企业管理课程(4)企业管理课程之新华都商学院教授陈春花:企业之场与战略思维008年的“三聚孰胺”事件屮的屮国乳业让屮国消费者深受其害,Z后这个行业不断引爆岀各种各样的事件,让消费者无法相信屮国的乳制品是否还可以依靠。接着看到了2012年的“毒胶囊”事件,现在已经涉及多个地区的多家企业……这些企业英至不在乎消费者的生命,逐利到了如此地步,真是企业Z甥。如此沉重的事实,真的需要大声疾呼:假若企业的经营者还没有意识到这一点,那将是这类企业走向没落的开始。企业因何而存在新华都商学院教授陈春花再一次强调:真止影响企业持续成功的主要重心不是公司的策略1=1标,不是技术,不是资金,也不是发展策略的流程,而是专注、集小焦点于为顾客创造价值的力量。如果从这个意义上來看中国的部分企业,感觉它们欠缺的非常严重,2008年9月,因三聚氛胺事件导致屮国乳业全血崩溃,三鹿企业轰然倒下。此事件波及血甚广,致使消费者信心丧失,对国产乳制品更是心怀恐惧。直到2010年,有关乳业产品质量问题的报道和事件仍时有出现,但我们看不到乳业企业对于顾客价值的承诺,更看不到乳业企业聚焦在顾客价值创造上,反而乳业内耗、广告战、网络战层出不穷,聚焦在如何搞垮对手上。,因为这一次是和药联系在一起,而涉及多家企业,英至包括-些上市企业,此事政府还在尽全力查缴屮。这些频发的事件,折射出这些企业的领导者缺失真正对于战略的理解,根本不了解企业存在的理由到底是什么?企业因何而存在?这些企业的战略从根本上就是错谋的,因为它们迷失了战略的核心立场。战略要求必须聚焦于为顾客创造价值这个点上,这也是企业成功关键小的关键。企业领导者应该专心致志于为顾客创造价值的能力不断成长,根据顾客的价值需要來发展策略,让顾客价值成为企业产品的起点、企业服务附加价值的起点、企业策略的内在标准、企业行为的准则。企业因为什么而存在是一个菲常明确的答案:企业为顾客存在。德鲁克先生也很直截了当地表明了自C的立场:企业只有一个定义,那就是创造顾客。[2]所以背离顾客价值的选择都是错误的,如果企业不能够让自己的战略的原点放在顾客价值这一端,一定会被顾客淘汰。商业模式如何确立基于战略的选择,企业会构建独特的商业模式,借助于商业模式的竟争力,企业与同行区隔开了,同时也具有了与顾客连接在一起的条件,因此商业模式的确立既是企业战略具象化的一个表现,也是顾客和市场认知企业的载体。因此借助于商业模式可以理解一个企业的战略发展,也依此可以了解该企业真正的竟争力來源。什么是商业模武?商业模武是一个组织建立客户价值的核心逻辑。任何一•个商业模式都是一个由客户价值、企业资源和能力、赢利方武构成的三维立体模式。由哈佛大学教授约翰逊(MarkJohnson)、克里斯滕森(ClaytonChristensen)和SAP公司的CEO孔翰宁(HenningK年ernrnrm)共同撰写的《商业模式创新门皮书》把这三个要索概括为:“客户价值主张”,指在一个既定价格上企业向其客户或消费者提供服务或产品时所需要完成的任务。“资源和生产过程”,即支持客户价值主张和赢利模式的具体经营模式。“赢利公式”即企业用以为股东实现经济价值的过程。[3]长期从事商业模式研究和咨询的埃森哲公司认为,成功的商业模式具有三个特征。第一,成功的商业