文档介绍：店长培训—基础篇1关闭手机积极参与心态归零遵守时间课堂要求2我们今天将…熟悉店长的工作职责,并理解如何从导购的角色转换为店长的角色;熟悉店铺终端日常管理的流程,掌握不同时段的工作侧重点,并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道;掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解,设立更合理的短期目标。熟悉对店铺人员的沟通方法,并掌握各种情况下的沟通实战技巧;熟悉店铺的补货、调换货、盘点流程及要点,并理解货品安全及货品分析的基本方法;掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧3第一单元店长的职责与角色转换店长与导购的区别店长的自我定位店长的角色转换的基本方法4让我们来讨论导购与店长的差异有哪些?5导购与店长的差异6店长的六大角色执行者教导者领导者管理者经营者代表者店长7各角色承担的具体职责代表者领导者管理者教导者经营者执行者æ代表公司与所在商场的沟通和协调。æ代表公司与顾客沟通。æ负责店铺的经营,确保终端店铺处于良好的运作状态。æ完成公司下达的各项营业目标。æ定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。æ负责所管终端店铺的日常运作管理,合理编排班,对店员的工作进行考核。æ安排每日店员的工作项目及工作程序。æ督促所属店员及其他工作人员执行销售、出样、存货管理。æ负责完成盘点、账簿制作、商品调换货安排。æ负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。æ安排实施POP广告布置,检讨广告促销效果,联系相关部门并配合实施。æ协助区长分析销售报告及原因,同时了解周围品牌的销售情况。æ指导店员根据标准陈列手册安排商品陈列,判断是否要更换陈列位置。æ督导店员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。æ督促店员做好售货服务及顾客投诉处理。æ关心关怀店员,以身作则,获得他们的信任。æ激励店员的工作积极性。æ建立店铺的团队精神,提升团队士气与斗志。æ负责新进店员的培训。æ现场教导及辅导店员,提升他们的能力。æ遵守公司的各项规定,执行公司的政策。æ店长参与店铺销售、陈列、补货、盘点的各项具体工作。8店长的七个重要职责店铺业绩管理店铺日常管理店员管理商品管理顾客关系管理财务管理信息情报管理店铺商品店员零售经营铁三角9店长的心态坚持目标渴望成功面对挑战能做重复枯燥的事对店员耐心教导保持笑容笑容是复制出来的微笑是沟通的开始允许店员犯错内心关怀店员积极耐心开朗包容10