文档介绍：学习目的了解现代酒店后勤部门管理的内容、特点。熟悉酒店物质、设备的分类和维护。掌握酒店物质、设备的采购和验收保管的基本方法。熟悉酒店安全和卫生管理的基本原则。酒店管理第9章:酒店后勤保障管理第9章: :酒店后勤保障管理本章小结本章着重介绍了酒店物资管理的采购及验收、仓储及发放;酒店设备管理的原则与购置、使用与维护、改造与更新等相关内容。同时本章还介绍了酒店安全与卫生管理的原则、内容及相关事件的处理。酒店管理第9章:酒店后勤保障管理重点与难点重点:酒店物质的定额、采购、验收管理。酒店设备的选择、购置、改造和更新管理。难点:酒店物质、设备的采购和验收保管的基本方法。酒店管理第9章:酒店后勤保障管理案例分析某酒店在接待一次会议时,总台接待员按正常的接待程序,将房间钥匙全部交给会务组工作人员,以方便会议客人自行出入。当晚,一个人来到楼层服务台,称其是会务组人员,钥匙在餐厅就餐的同事那儿,不想再麻烦下楼去取,所以请楼层服务员小马打开会务组的房门。小马有礼貌地请其出示证件,此人拿出一张名片,以此证明他确是组织此次会议的人员,小马略显犹豫,此人即非常生气,扬言要投诉小马。小马为了不得罪此人,为其打开了房门。晚饭过后,会务组工作人员进入房间,发现物品被盗,当即向酒店报失,并索赔。酒店管理第9章:酒店后勤保障管理会务组房间物品被盗问题:为什么会发生这样的事?课堂讨论题在酒店管理中都存那些不安全的因素?酒店管理第9章:、特点与原则????????酒店管理第9章:酒店后勤保障管理参考书目1、李树民《现代酒店管理概论》西安西北大学出版社2、朱承强《现代酒店管理》北京高等教育出版社3、郑向敏《现代酒店管理》北京机戒工业出版社4、董观志《现代酒店经营管理》广州中山大学出版社5、蒋丁新《酒店管理概论》大连东北财经大学出版社6、赵涛《酒店经营管理》北京北京工业大学出版社7、任杰《现代酒店规范管理大全》北京蓝天出版社酒店管理第9章: (1)客人需求的多样性影响着酒店物资管理的规定性(2)酒店营销的不稳定性影响着酒店物资管理的计划性(3)酒店物资的丰富性影响着物资管理技巧的多样性(4)酒店部分物资的相对不可储存性影响着物资管理的时效性酒店管理酒店物质管理的特点: