文档介绍：信息化规划与管理第一章管理学概论组织与使命管理与管理者目标管理绩效管理2020/3/271第一章管理学概论 第一节组织与使命组织及其目的企业的两大职能企业经营的八个目标组织的使命企业使命的描述方法2020/3/272一、?任何一个通过经营商品和提供服务来体现自己职能的组织就是企业。?即区别于企业,毋需返回投资者回报的机构,如政府、学校、医院等。它们各有宗旨,但有一点是共同的,都为其服务的对象而存在。?创造顾客2020/3/273企业的目的管理大师彼得·杜拉克认为:不能以利润来界定和解释企业。盈利能力不是企业和企业经营活动的目的,而是企业和企业经营活动的一个限制因素。利润不是企业行为和企业决策的理由或根本原因,而是对其有效性的一种检验。企业的目的存在于社会之中,是社会的一部分。企业的目的只有一个适当的定义:创造顾客,是顾客决定了企业是什么,因为只有顾客通过其对商品或服务的购买,才使经济资源转化为财富,物品转化为商品。2020/3/274二、企业的两大职能由于企业的目的是创造顾客,任何企业都有两个职能,也仅有这两项基本职能:营销和创新。营销是企业独特的职能,企业不同于任何其他组织之处在于企业经营产品和提供服务。创新,即不断地提供更好更多的商品和服务。创新意味着带来一种新的生产力。非技术性创新—社会创新或经济创新,与技术创新至少是同样地重要。2020/3/275非盈利组织尽管不像企业那样需营销自己的产品和服务并对提供商品和服务过程中的费用“斤斤计较”,但是组织也有一个推崇自己提供的服务,扩大和发展自己的职能。关于在创新方面,尽管压力没有企业那么大,但是不创新的组织,不久必将老化衰退。2020/3/276三、企业经营的八个目标彼得·杜拉克在《管理:任务、责任、实践》一书中提出了企业经营的八大目标。它们是:营销、创新、人力资源、财务、实物资源、生产力、社会责任、利润。美国《财富》杂志在评选“最受敬慕的公司”时用的也是八方面的标准。它们是:公司改革和创新情况,管理质量、员工素质、产品/服务的质量、长期投资价值、财务状况、社会责任感以及公司资产运作等。企业的绩效应该是上述各种标准的平衡。2020/3/277四、组织的使命每个企业都会关心“我们的企业是什么?”说明企业使命重要性的例子()任何一个成功的企业都有一个能说明其决定和行动的有关企业的明确说法。杜拉克认为,企业如果不了解自己是什么,代表着什么,自己的基本概念、价值观、政策和信念是什么,它就不能合理地改变自己,只有明确地规定了企业的宗旨和使命,才有可能树立明确而现实的企业目标。2020/3/278五、企业使命的描述方法在确定企业的宗旨和使命时,“谁是顾客?”是首要而关键的问题。对一个企业而言,顾客是多种多样的,每一种顾客对企业有不同的期望和价值观,购买不同的东西。同企业的宗旨和使命有关的另一个问题是:“客户的认知价值是什么?”客户所买的从来都不是一件具体产品,客户买的是对一种需求的满足,买的是一种价值。2020/3/279杜拉克的事业理论由三部分组成。第一,组织对其所处环境的假设:社会及其结构、市场、客户和技术。第二,组织对其特殊使命的假设。例如1870年,德意志银行的创始人乔治·西门子提出一个清晰的理论:在工业化进程中用企业家融资方式将停留在农业社会中的四分五裂的德国统一起来。在这种理念指引下,德意志银行经过20年的苦心经营,成为欧洲最大的金融机构,并将这一优势成功地保持至今。第三,组织对其完成使命所需的核心竞争力的假设。例如,创立于1802年的美国西点军校认为它的核心竞争力在于培养值得信赖的领导人。2020/3/2710