文档介绍：突然停电的应急处理保安部当值主管/领班将灯具分发给各岗的保安员;在大堂及各营业区域巡视,预防和制止可能出现的打劫分子;协助工程部值班人员解救电梯内人员;,为客人照明指路;;接到被困电梯内人员的呼救电话,安抚被困人员,电话通知工程部值班人员/DM/GROo保安员比手提照明灯具,密切注意出入口的进出人员用对讲机与保安及其他相关人员保持联系;安抚客人,帮助客人。工程部值班工程师按部门指定的操作程序,及时到达配电室送电(包括自发电);知会服务中心、消防中心,供电故障正在处理中;解救困在电梯内的客人或其他人员。DM/GRO/前台服务人员a取出应急照明灯具,安抚客人,用手工继续为客人办理入住、离店手续和其他事宜。将现金柜锁好,暂停办理现金收支;说服客人在前台等候,来电后再进入房间;注意客人情绪,安抚客人和帮助客人。行李员取出应急照明灯具,在酒店正门为客人照明扌旨路;在电梯口为从安全楼梯上、下的客人照明、引路、服务;将行李房门锁好,确保客人寄存行李的安全。服务中心保持电话畅通接听回答关于突然停电问题的电话,安抚客人的情绪。财务部员工取出应急照明灯具;锁住现金款柜,暂停现金收支;关注电脑系统是否正常。人事部员工比取出应急照明灯具,在地下室、员工餐厅,更衣室安抚员工,提供照明引路。客房办公室取出应急照明灯具,保持正常工作;用对讲机与楼层服务员保持联系;向工程部询问停电情况,转告楼层、公共区域和洗衣房员工,保持镇静。楼层、,从工作车/服务间取出应急照明灯具,安抚客人:“突发情况,酒店马上会恢复供电的。”,C•用对讲机与办公室联系;在各自的岗位,安抚客人。•当值员工亠即关高'电源总阀和各种机器设备的电源开关;关闭蒸汽阀门。、煤气、烤箱、蒸箱等厨房设备,在启用应急照明后,再做适当调整。餐厅月艮务员各餐厅看值负责人在停电后要立即安排人员启用备用的应急灯具,并向服务中心、工程部了解停电的原因和送电的时间,以便向客人说明;餐厅值台服务员要安抚客人,请客人不要惊慌,马上会来电。