文档介绍：北京现代汽车有限公司基本保养流程前言本手册的主要目的是规范北京现代基本保养流程,缩短保养和客户等待时间,在保证服务质量的前提下,为顾客提供更专业、更规范、更快捷的保养服务。本手册中涉及的具体规定和政策严格按照《北京现代汽车售后服务体系指导手册》中的规定执行。所有北京现代授权的特约店和服务站的维修技术人员都必须熟悉本手册中的程序,以此为指导性文件,在执行过程中发生的问题,可及时向北京现代汽车有限公司售后服务部反馈,北京现代将酌情补充或更改内容。1北京现代汽车有限公司基本保养流程目录基本概述第一章基本保养流程专用设备及工具第二章第三章2北京现代汽车有限公司基本保养流程第一章基本概述制定保养流程手册的背景和目的保养流程基本要求其它说明1233北京现代汽车有限公司基本保养流程制定保养流程手册的背景和目的随着北京现代汽车有限公司汽车产品的不断增加,各特约店和服务站的客户保有量和维修保养的车辆台次也在迅速增长,因此定期保养客户对特约店及服务站的服务水准的评价已成为评价服务质量的基础。为了贯彻北京现代的“真心伴全程”的服务理念,防止因为客户在入厂时间多集中在某个固定时间导致的部分维修时间过长,同时保证维修质量的前提下,北京现代将制定基本保养流程作为标准,规范定期保养操作,减少定期保养客户的维修等待时间,同时提高各店的维修效率和服务能力,从而更好的提升客户对特约店和服务站以及对北京现代的满意度。14北京现代汽车有限公司基本保养流程保养流程基本要求设立保养专用接待前台1、可以和前台接待共用,前提是不影响保养维修秩序和时间;2、增设一个专门的保养接待前台。保养工位根据保养业务量的需要,设置专用的保养工位,同时具备举升机一台、工具箱两个及齐全的保养用工具(包括制动液交换机)。我们建议采用两人保养流程。保养作业流程和备件准备作业标准按照北京现代制定的操作顺序和动作规范进行保养作业;按照备件准备标准进行保养备件准备及供应。25北京现代汽车有限公司基本保养流程其它说明3免费强制保养:北京现代有限公司为符合保修手续的车辆提供5000公里首次免费强制保养,公司支付首次免费强制保养中的机油、机油滤芯及相应工时等费用。正常保养项目:检查、拧紧、调整、发动机调试、供油泵调整、清洗、润滑、更换机油、补充燃料、补充冷却液、制动液及离合器液等。保养项目的正常更换:火花塞、刮水器刮片、保险、制动衬片/摩擦片、离合器片、滤芯、喷嘴、灯泡、风扇皮带等易损件。注意:以上除首次强制保养免费外,其它项目的全部费用由客户支付。6北京现代汽车有限公司基本保养流程第二章基本保养流程保养分类保养流程保养动作分解和顺序要求1234保养动作要点7北京现代汽车有限公司基本保养流程保养分类15,000公里15,000公里30,000公里保养分类8北京现代汽车有限公司基本保养流程保养组合清单按保养里程及工时费划分902203009北京现代汽车有限公司基本保养流程每4万公里更换燃油滤清器;每1万公里检查活性碳罐滤清器,每4万公里更换碳罐及碳罐滤清器;每8万公里更换伊兰特正时皮带;每9万公里更换索纳塔正时皮带;火花塞:铂金10万公里更换,普通4万公里更换。缸线与火花塞配合不良时,同时更换缸线与火花塞;建议每1万公里进行一次轮胎换位,发现轮胎偏磨时进行四轮定位检查。※注:10