文档介绍：宿迁药品监督管理局首问负责制(一)首问负责制是指本局机关工作中第一个接听来电或接受来访的人,无论其事项是否属于本人职责服务范围,都要负责给予答复和接待的工作制度。该第一个与当事人接触的机关工作人员即为首问责任人。(二)首问责任人必须遵循“礼貌热情、耐心细致、讲求原则、高效服务”的要求,一律使用文明用语,一律挂牌上岗、报名接听,接受监督。(三)凡当事人到本局来访请求解决事项或要求提供服务的,首问责任人应视不同情况给予处理:凡属本职业务范围内的,应快速给予答复或迅速办理,不得拖延、推诿;凡不属于本职业务范围内的,应向当事人解释清楚,若属本局业务范围的,应主动带路、指人,直到有人接待办理为止,并交待清楚相关注意事项。若不属本局业务范围的,应主动告知应予办理的单位、部门。(四)如系接听电话,凡属本职业务范围的应予明确答复,如一时难以答复的,要做好电话记录,待有明确意见后及时告知对方;不属于本职范围的事项,要在明白来电意图后,告知其能给予答复的相关处室的电话号码;不属本局业务范围的事项,应解释清楚,并尽力给予帮助。(五)在首问接待中,属本局业务办理范围内的事项,但当事人不符合办理条件的,应主动作出解释,并一次性告知相关手续和所需材料,不得生硬回绝、冷落或刁难对方。(六)本局机关工作人员应严格遵守首问负责制,若发现未认真履行该项制度者,给予严肃批评教育,对造成不良后果的,将视情况给予行政处分。