文档介绍：售楼部案场管理方案一、(-)置业顾问Z间应相互团结、互助互帮互学、共同进步,加强售楼处置业顾问的团队合作精神,严禁相互之问争吵、打斗,如有问题应及吋向销售经理汇报,并由销售经理解决处理。(-)售楼部客户接待实行轮接制,按签到顺序轮接,不得抢接。客户进入售楼处,询问是否之前到访,当客户否定后方可跟进,接待完毕之后,并做来访记录及回访记录。如客户之前来过,如下情况:1、如轮A位销售人员接待客户,但客户道出B位销售人员的姓名吋,正好B位销售人员此吋又在现场,应由B位销售人员接待并跟进,如B位销售人员不在现场,则由八位销售人员负责接待并及时与B位销售人员取得联系,征得B位销售人员同意方可接待,如B位销售人员有指定销售人员,应由指定销售人员接待,如成交此业绩为B位销售人员不于平分。2•如轮A位销售人员接待此客户称之前未来过,但其家人来过,登记此客户姓名,其销售人员为B位,应由B位销售人员负责接待其跟进,成交后业绩为B位销售人员不于平分。3•此客户Z前未来过,但来访者是其家人或亲屈带看,登记者为家人或亲戚朋友核实无误,此销售人员为B位,应由B位销售人员接待并跟进,成交后业绩归B位销售人员,但佣金可根据情况由A位销售人员与B位销售人员平分,(情况:A位销售人员接待过并带看工地,在A位销售人员接待吋,C位销售人员发现自己同吋接待过此客户,应由最后接待过的两位平分佣金,但业绩归最先接待人)。4•如轮A位销售人员接待客户,但此客户为B位销售人员的老客户,并一同来访的还有老带新或老客户与老带新前后顺序进场,但老客户与老带新客户是提前约好的,都由B位销售人员接待,业绩全归B位不于平分。如前后顺序进来的客户,正好是A位销售人员的新客户与B位销售人员老客户认识,但不属于老带新其业绩各是各的不于平分。如遇老带新情况,置业顾问须向经理或主管汇报及同事打招呼,口己有老带新的客户避免冲突。如遇老介绍新客户,但新客户未上门但与B位销售人员保持联系,上门时由A位销售人员接待,B位销售人员必须提供与客户联系的记录,业绩归B位销售人员不于平分。(四) 遇到来电咨询的客户,应报出自己的姓名电话,在来电本上记下客户资料以便追踪,如来电咨询客户道出销售人员的名字,应由该销售人员接待,业绩归该销售人员不于平分。但来电客户上门未指出某销售人员的名字接待按轮流顺序接待。如接听屯话销售人员有來电记录并且有回访记录,该业绩归现场接待人员,接听电话销售人员与现场接待人员平分。(五) 如遇销售人员发传单,客户持传单,传单印有谁的名片,客户由该销售人员接待,如该销售人员不在,其他人员代接,成交后业绩归发传单人员佣金不于平分。(六) 、置业顾问不允许迟到、早退、擅离职守。1•上班时间:夏季:早上8:00准时上班。迟到十分钟之内的罚款15元,30分钟之内50元。30分钟之后的按矿工一天计算。下班时间:18:00总结当天工作。18:30下班。冬季:早上8:30准时上班。迟到十分钟之内的罚款15元,30分钟之内50元。30分钟之后的按请假一天计算。下班吋间:17:30总结为天工作。18:00下班。无故无故不参加会议的罚款20元。无故矿工一天者罚款100元。并给予警告如遇下次,直接上报公司。给予开除。2•请假:请假一天之内的向主管申请。三天之内的向经理提前三天申请,并提前把客户情况向经理汇报。三天以上必须向公司中请。病假必须