文档介绍：学习目标理解经理和领导的角色认识和了解在销售管理中的主要问题学习掌握销售管理程序学习了解销售管理的各种方法技巧和工具成功经验分享和交流课堂公约积极参与!勇于尝试!严格守时!经理和领导的角色Controlling 强调控制Topdown 从上而下Manylayers 多层次管理Ranking 论资排辈Resistanttochange ountability 职责有限Enabling-supporting 强调支持Flatstructure 扁平结构Contributionimportant 最重要是贡献Changeissupported ountability职责共享Hierarchical分级型的组织Empowered授权型的组织公司文化的变化经理和领导经理:所有的经理都在领导的位置,但并不是所有的经理都是领导者经理的角色和职责:计划组织招人指导协调控制领导:领导意味着影响他人按计划去工作领导的角色:强烈的成功欲念愿意将时间和金钱投入在自我发展上良好的判断力充满自信创造力热情和乐观Listen 倾听与沟通Explain 工作上的指导与说明Assist 员工抱怨的处理与辅导Discuss 利用讨论解决问题 Evaluation 正确评价激励员工成绩Respond 回应并勇于承担责任领导的角色二十一世纪领导型经理的成功要点用你所知道的去做,并不断地学习相信公司和自己的准则,言行一致知道自己在哪里,并清楚想往哪里去带领员工并授权让他们能够自我领导领导型經理的角色Bealeader/cheerleader 领导者/喝采者Beaimplementer/Learner 执行者/学习者Beasupporter/enforcer 支持者/贯彻者你可以是问题,也可以是解决问题的人销售管理程序概述SalesManagementProcess对销售管理的再认识销售管理是过程管理销售管理往往以经营业务的结果来衡量销售管理是对客户需求不断挖掘和满足的过程销售管理促使着销售人员在业务中不断提高知识技能和生产力