文档介绍：市场营销微观环境一、企业内部环境三、营销中间商二、资源供应者四、目标顾客五、竞争者六、社会公众概述1营销微观环境指对企业服务其目标市场的营销能力构成直接影响的各种力量(见图:)。市场营销微观环境概述2一、企业内部环境是指内部各部门对营销工作所产生的影响。 ,企业的运作是建立在企业内部各部门分工协作的基础上的,因此市场营销人员在设计及执行营销计划时,需要兼顾其他部门的要求及彼此的合作。、目标、一般战略和政策。市场营销目标从属于企业总目标。营销部门在制定计划时必须取得企业决策层的支持与配合,营销经理必须在高层管理当局所确定的计划范围内从事营销决策,否则营销策划难以实现。3二、资源供应者决定了产品原料的价格、质量以及原料供应的稳定性。营销经理应密切关注主要原材料的价格发展趋势以免因供应原料的提价而使原来预测的销售量降低。同时,也要注意到供应来源的可靠性,这就要一方面与主要的供应商建立长期的信用关系,另一方面又要避免资源来源的单一化,受制于人。4三、营销中间商是指协助企业推广、销售产品给最终购买者,融通资金、提供各种营销服务的企业和个人。它包括:商人中间商、代理中间商、实体分配公司、营销服务机构、金融机构。5四、目标顾客是企业的服务对象,是企业产品的购买者和使用者。企业的目标顾客主要包括:消费者市场、生产者市场、政府市场、中间商市场、国际市场。6五、竞争者按照现代市场营销观念,如果要在竞争中成功,企业就必须在满足消费者欲望方面比他的竞争对手强。一般说来,企业面临着四种不同层次的竞争者: ,即消费者想要满足的各种欲望之间的可替代性; ,指提供能满足同一种需求的不同竞争者; ,消费者在满足同一需求的产品中进一步要决定购买某一类产品; ,产品还有很多品种,消费者下一步又会面临品牌的选择。7例如:假定一个人劳累之后需要休息一下,这个人会问:“我现在要做些什么呢?”他(她)的脑际可能会闪现社交活动、体育运动和吃些东西的念头。提供这些东西的企业属于?竞争者假如这个人很想解决饥饿感,那么问题就成为:“我要吃些什么呢?各种食品就会出现在心头。此时的竞争者是?8因此,公司应该关注环境的总趋势。在许多行业里,企业的注意力总是集中在品牌竞争因素上,而忽视了其他!如果他(她)决定吃糖果,那么又会问:“我要什么样的糖果呢?”于是就会想起各种糖果来。此时的竞争者是?最后,消费者认为他要吃巧克力块,这样又会面对几种牌子的选择,这时?9六、社会公众是指对于企业实现其目标而言,具有实际的或潜在的利害关系和影响力的任何团体。在通常情况下,一个企业所面临的公众主要有以下七种:公众的类型10