文档介绍：家里装修的故事家里刚装修完时,地面的瓷砖,玻璃上的污渍以及一些建筑垃圾,很让人烦心。怎么办呢?这时,我们偶然发现在我们家旁边有很多关于家政服务的小广告,像我们家这种清洁打扫工作,价钱还合理,但我们不知道选择哪一家家政公司。(后来我们看了隔壁的清洁情况,并询问价钱,于是我们选择和隔壁一样的甲家政公司)经过协商,我们和甲及家政公司达成了协议:清洁房间一百元,加两顿饭钱,总计一百五十元。我们感觉价格还合理。于是按照约定,家政公司派了两个中年女子前来,她们干活很认真,在她们工作间隙我和她们谈论起她们的现在的情况。她们,一人清洁费三十,外加伙食补助五元共计,每人三十五元。家政公司,从她们身上挣了八十元,而更让我吃惊还在后面,她们家政公司共雇用了一百多人。而且,业绩还不错,可见,这个家政公司效益还不错。该家政公司,是如何从做的呢?后来,偶然得知:我父亲的有一朋友,在这个家政公司谋个差事。据他讲,他们家政公司,定期对员工进行培训,提高员工技能。而且定了了客户满意程度调查制度。调查结果,与员工工资挂钩。该公司采用以消费者为导向的营销手法。再加大公司宣传力度的基础上,通过调查消费者满意程度,了解消费者在房屋清洁的要求,然后在进行市场定位,后来我知道他们按照顾客反馈意见,制定了甲乙丙丁四类清洁方案,深受消费者欢迎。该公司,进行自我定位,其销售的是什么?服务,只有通过优质的服务,才能是自获得高的利益。而如何保障优质服务呢?他们采用对工作指标具体化,就是把自己想要营销的东西进行量化,保证自己的服务水平。该公司所做的满意程度调查,是采用多个渠道,收集市场信息,从信息中查找不足并找出自己的特色,这点很重要,可以说这是一个公司具有的洞察力,这有这样才有发现市场中的机会,为自己带来商机。一家卖煎饼的故事我家附近有一家卖煎饼的摊位甲,已经有好几年了。通过对他们的了解,我知道他们的营业时间是早晨六点左右到九点左右,当然周末的时候,要工作到十点。通过对他们的观察,我发现他们的客源主要是学生,工人。因为那个摊位离学校很近,而工人每天要乘公交车上下班,这个摊点离公交车站牌也不远。可以说,他们选的地理位置很优越。并且甲摊位的老板很开朗健谈,人们都喜欢和她聊天。我开始以为,他们的生意好,只是因为他们占了一个好位置,好老板,后来我发现,我错了。现在,我们是市场竞争,看见这个摊位生意这么兴隆,有人得红眼病了。不久,就离这个摊位不远的地方,就有了好几家摊位,而且价钱比摊位甲便宜,我感觉,我们好日子来了。我最初以为,摊位甲要和他们大搞价格战,这样我们消费者,就有便宜客占了。可是,我发现,我错了。他们不但没降下价钱来,反而,平均每个煎饼的价钱贵了五角。他们想干什么呢?最初,他们的生意很受影响,可是,慢慢的他们的老顾客就回来了(包括我在内)。因为,我发现****惯真是一个固执的东西。毫无疑问,我是吃惯了甲摊位的煎饼——因为好吃。该案例中,甲摊位的老板不采用价格手段占领市场,而是采用以质量取胜的策略。采用以质量提高市场占有率,是该摊位得正确选择。首先,他的营销市场是学生,工人,可以说,他们是稳定的客源,采用什么样的手段才能把潜在的客户,变成是自己的客户呢。以质量取胜是一个不错的选择。