文档介绍：第一节电话推销电话沟通的技巧内容电话推销的步骤(一)接打电话的礼仪1、礼貌地接打电话打电话时:问好,核实对方身份(如确认无误可忽略),自我介绍并说明缘由;接电话时:问好,报公司名称或所属部门名称(销售人员);谈话结束时:等对方先挂机。一、电话沟通的技巧(一)接打电话的礼仪2、端正姿势,面带笑容培养良好录3、询问对方是否方便通话4、向相关的人表示感谢(二)运用声音的感染力1、语速善用停顿(给对方思考的时间并判断其是否在听电话)反应速度(注意应和对方)频频唱名(二)运用声音的感染力2、语气——尽量用“我”代替“你”习惯用语:你的名字叫什么?专业表达:请问,我可以知道您的名字吗?习惯用语:你没有弄明白,应该是这样的……专业表达:也许我说得不够清楚,请允许我解释一遍习惯用语:当然您会收到,但您必须把名字和地址给我。专业表达:当然我会立即发送给您,我能知道您的名字和地址吗?(二)运用声音的感染力3、语调——接打电话时(1)尽量用升调;(2)在明确对方身份之后再将笑意放进声音里,前后语调的变化会让对方倍感亲切4、用词简洁形象(二)运用声音的感染力5、专业性(1)讲话流畅(2)逻辑性强注意:用客户听得懂的语言介绍产品,只有在客户想谈技术的时候,销售人员才应谈技术。5、专业性案例一次失败的电话沟通某客户受命为办公大楼采购大批的办公用品。一位电话销售人员推荐用他们的CST。“什么是CST?”客户问。“怎么?”电话销售人员以惊奇的语调回话,话语中还透着几分悲叹,“这就是你们所需要的信箱。”“它是纸板做的,金属做的,还是木头做的?’客户试探地问道。“哎,如果你们想用金属的,那就需要我们的FDX了,也可以为每一个FDX配上两个NCO。”客户费了九牛二虎之力才慢慢从电话销售人员嘴里搞明白各种信箱的规格、容量、材料、颜色和价格。资料来源:麦肯思特营销顾问公司,《电话销售》,经济科学出版社二、电话推销(一)电话推销的优缺点1、优点(1)快速及时,节省时间(2)降低费用,增加收益(3)提高效率,方便沟通2、缺点(1)缺乏信息表达力(2)推销易被拒绝找出关键人物了解顾客需求收集客户资料123(二)电话推销前的准备工作