文档介绍：华东师范大学
硕士学位论文
高校合作办学的服务质量评价研究——以上海S高校为例
姓名:刘奕鸣
申请学位级别:硕士
专业:教育经济与管理
指导教师:刘海波
20070901
中文摘要在高等教育国际化背景中发展起来的中外合作办学已有近年的历程,成为培养各类新型、复合型人才的重要途径。同时,随着教育管理体制改革的持续推进和高等教育规模的迅速扩展,服务质量管理成为了当今高教管理的核心问题。提高和保证中外合作办学质量、尤其是教育服务质量,是合作办学继续开展然而,我国中外合作办学的质量评价体系尚未真正建立起来。现行的一些评价方式缺乏普遍适用性、灵活性,往往影响到合作项目运行中各类问题的及时反馈和解决,这些问题被长期积压,已成为管理和发展的瓶颈。本文在研究中融入工商业领域的服务质量评价方式,结合教育领域的实际情况和合作办学的特殊性提出了一套以教育服务质量为核心、以学生的满意度调查为切入点、综合教师和教育管理人员的认知及建议的实用性评价模型。本研究主要结论如下:ü愿叩冉逃煊蚰谥型夂献靼煅У睦贰⑾肿础⒋嬖谖侍狻⒎⒄蛊烤的文献研究、结合自身工作经历、借鉴工商业领域服务质量评价方式,得出一套型,并在具体案例的应用中得到切实的评价结果。ü匝維大学г褐型夂献靼煅钅康穆舛鹊鞑椋贸鲇跋旄叩教育服务质量的五大属性,以及合作办学管理各层面所涉及到的个具体指标ü舛鹊鞑榈玫降亩科兰凼萘私獾絪大学г褐型夂献靼煅目的师资、教学管理、外事管理、后勤等各个评价指标的运行现状和满意度缺口,狙芯可杓撇⑹凳┝私鹱炙蔚亩ㄐ苑锰杆承颍岷下舛鹊鞑榈亩垦究结果,在教师、教育管理者、学生之间交叉展开访谈、座谈,从而得到了综合性的评价结论。基于评价结论,本文针对合作办学教育服务在院、校二层的优化的关键性因素。满意度调查、访谈调查、座谈调查相结合的综合性合作办学教育服务质量评价模项。为管理者开展针对性的整顿、制定有效的策略提供了便利。管理、服务资源重组提出了相应的可行性对策。关键词:服务质量:评价;中外合作办学。
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:童Q烊掌冢学位论文独创性声明学位论文使用授权声明日期;兰鲤:.本人所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中作了明确说明并表示谢意。本人完全了解华东师范大学有关保留、使用学位论文的规定,学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版。有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文迸入学校图书馆被查阅。有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索。有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在解密后适用本规定。日期:
第一章绪论第一节问题陈述及研究意义一、研究背景在现代社会,世界各国之间的相互需求、相互依存、相互合作的关系,使高等教育国际化成为了世界经济全球化发展的必然趋势。中国的高等教育要为中国经济的发展提供全新的人才和技术支持,必须更多地参加国际教育和科技的交流与合作。因此,我国高等教育的国际化对加速我国教育事业的发展、开辟新的发展领域、密切国际联系、促进国际合作、增强综合国力具有极为重要的意义。在这样的国际社会背景下,我国许多高校和国外大学之间的教育文化交流日益广泛,高校领域内中外合作办学模式已逐渐成为我国教育对外交流与合作的新形式、成为培养社会主义现代化发展所急需的各类人才的新途径。从世纪年代初,天津财经学院和美国俄克拉荷马大学合办嘀伲晌T诟叩冉逃领域中外合作办学的第一例。开始,至今已经历了近二十年的发展历程,办学规模逐步扩大、办学层次逐渐提高,办学模式也趋于多样化。根据相关统计,截至到年底,全国经行政部门审批的中外合作办学机构己达含内地与港、澳、台合作瓿踉黾恿私黮豆=刂恋日,仅上海地区,通过市教委审核并颁发办学许可证的合作办学项目累计达到了鯜。随着合作办学这种新型教育形式的大力推进,其数量与质量之间的矛盾也日益突出,人们越来越重视合作办学各方面的协调发展,关注的焦点从最初的形式和数我国中外合作办学的重要原则是扩大开放,引进优质教育资源。各办学机构在项目经费、设备、师资的投入上远远高出普通办学模式。因此,合作办学的教育收费也相应提高。在市场经济体制下高消费总是需求高质量的产品和服务,这一点也同样适用于教育领域。提高和保证中外合作办学质量、尤其是教育服务质量,已成为其保持和继续开展办学的关键因素。虽然国内各级政府已在这方面采取了不少措施,在一些具体项目的实施过程中,相关机构也曾对办学质量进行监球排名、亚洲排名第一