文档介绍：标准服务流程为了向广大客户提供更优质的服务,体现专业严谨高效亲和的吉利汽车专业服务形象,全面提升客户满意度,制订以下服务流程:预约环节(电话响铃3声内接听电话)获取客户及车辆信息,并确认客户预约的需求(服务站人员主动问好、报出店名及自己的称呼)预估车辆维修费用提醒客户携带保修保养手册优惠卡等填写预约看板,落实工位,技师,备件提前一小时再次次确认预约时间预约电话话术电话铃响三声之内接起,有标准彩铃您好,吉利汽车()服务站服务顾问()很高兴为您服务,请问有什么可以帮到您的吗?请问(先生/女士)您贵姓:();请问您的车牌号是多少:();请问您的车型是:();请问您的爱车行驶多少公里了:();请问您的电话是多少:()我给您做个预约好吗?请问您希望什么时间到店呢?(日时分),那好,那我们就定在(日时分),您看可以吗?除此之外,请问您还有别的问题吗?(先生/女士)您好,根据您的维修保养记录,(如未到过站的,询问车主以前保养维修情况),建议您本次保养项目为:();预计所需时间:(),预计所需费用()。(先生/女士)您好,麻烦您来站时记得带相关证件(保养手册,行驶证,首保的还要提醒用户带购车发票、随车机油等)(先生/女士)您好,我再次与您确认一下您的预约信息,您的车牌号是:();您的车型是:();行驶公里数是:();您的电话号码是:();您来我站做()保养或维修()项目。请问您还有别的问题吗?(先生/女士)非常感谢您的来电,愿您快乐人生,吉利相伴!再见!通知备件仓库()有顾客进厂保养/维修,请准备,谢谢。通知车间()有顾客进厂保养/维修,()(先生/女士)吗?我是运城金泉帝豪服务站服务顾问(),请问您现在接电话方便吗?我想和您确认一下,你车辆维修保养,预约在一个小时之后,您这边的时间有变化吗?那好的,()(先生/女士)那我们一个小时以后见,请带好您的保养手册和行驶证,再见!二、接待环节主动迎接,引导停车,自我介绍,询问客户是否有预约。(停车后1分钟内,服务顾问必须主动上前迎接)请客户出示保修保养手册和行驶证,并询问客户车辆是否存在问题,记录相关信息主动为客户打开车门安装吉利五宝(必须当客户面安装吉利五宝)服务顾问进行车辆外观/油漆、内部、备胎/工具,与客户核对检查,确认签字。离车前,贵重物品提示(询问客户是否有贵重物品如有提醒客户要妥善保留)预估维修时间及维修费用,并向客户解释服务顾问主动询问客户是否旧件带走接待话术服务顾问:您好请问是()(先生/女士)吗?2、服务顾问:()(先生/女士)今天是做()公里和维修对吗?3、服务顾问:麻烦您出示您的保养手册和行驶证好吗?4、服务顾问:谢谢您()(先生/女士)。5、服务顾问:()(先生/女士)麻烦您下车,我为您的爱车安装吉利五宝,这样在检查的时候,就不会弄脏您的爱车了。6、麻烦您把钥匙留下,别忘了把贵重物品,带上手机和钱包。7、您好,()(先生/女士)我现在想看一下您的仪表信息,并做一些车内检查可以吗?8、()(先生/女士)您行驶的里程数是()公里,油量还剩四分之()。9、您看车表有些划痕今天是是否需要修理,10、那好,我们现在暂不做处理11、您的后箱能打开给我看一下吗?12、我们一起来检查一下好吗?13、备用胎没有漏气现象工具也都齐全。14、()(先生/女士)您行驶的里程数是()公里,油量还剩四分之(),