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硕士学位论文

论文题目: 基于知识流管理的移动通信服务链
模型与优化研究

学号 1010112135
姓名杜鸿飞
导师朱卫未
学科专业管理科学与工程
研究方向信息系统与网络的管理
申请学位类别管理学硕士
论文提交日期 2013 年 2 月 26 日
The study of munication model and
optimization based on knowledge flow
management

Thesis Submitted to Nanjing University of Posts and
munications for the Degree of
Master of Management

By
Hongfei DU
Supervisor: Prof. Weiwei Zhu
Feb 2013
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摘要
随着知识经济的崛起,知识作为一种独立的生产要素不断为企业创造新的价值,知识流
动与转移成为企业获取知识的有效途径,并在推动经济发展、提升企业竞争力中发挥了重要
作用。通信服务业是未来新经济发展的基础和核心,是典型的技术与知识密集型产业,通过
形成服务链,在服务效率、服务面、服务质量等方面有了很大提高,并对其他产业的发展有
着很强的带动作用。本文以服务链上的节点企业知识流动为研究对象,从通信服务链的形式
化研究、通信服务链上知识伙伴的选择、最短路径优化等方面对服务链的知识流动问题进行
研究,将丰富现有的知识流管理的理论和实践内容,对于发展现代服务链的理论水平,提升
移动通信服务链节点企业的合作水平有着重要的现实意义。
本文的研究工作具体包括以下几方面内容:
(1)介绍了移动通信服务链中的知识存在形式,描述了其中的知识特性与拓扑结构,对知
识流动的影响要素进行了分析;在提出移动通信服务链知识管理的基础上,通过确认链上的
节点企业和链上的知识流与其他流,构建了移动通信服务链的模型。
(2)分析了移动运营商知识伙伴选择的影响要素,运用模糊层次分析法对影响要素进行了
量化分析,构建基于模糊理论的知识伙伴模型,选择出了最优的知识伙伴对象。其研究结果
表明,知识匹配度和知识传输渠道是知识伙伴选择的关键因素。
(3)以移动通信服务链上的各个节点企业为知识载体,量化了移动通信服务链间各个节点
企业上知识流动成本;并根据各个节点企业间知识流动的成本的大小,运用 Dijkstra 方法对
知识流动路径进行优化,利用 Delphi 程序进行仿真分析,验证了知识匹配度和知识距离是有
效推动知识流动的关键因素这一结论的正确性。

关键词:知识流管理,服务链模型,知识伙伴选择,知识流动路径优化
I
Abstract
With the development of knowledge economy, the knowledge continues to create new value for
the enterprise as an independent factor of production. Knowledge flow and transfer is an effective
way of en