文档介绍：作为一名母婴店员工,需要学****大量的知识,才能为消费者提供专业的商品指导,从而赢得消费者的信赖,这也是提升营业额很关键的一点哦。一、销售能力1、店内顾客欲购买商品时:说明店内商品好处,并提出购买该商品的买点,转移顾客注意。2、顾客欲购买之商品缺货时:说明购买该商品的买点(促销活动),告知顾客到货时间可送货上门。3、与顾客讲价、议价时:如果顾客以不购买作为威胁,可与请求店长支持或与店长配合告知顾客可行的优惠。4、销售买卖的意涵(站在顾客的买点推销卖点)销:推销自己,使顾客知道、认识自己及门店售:售出观念,依每个人的专业知识而有所不同,告知顾客正确的商品或是育儿方式。买:购买利益,强调顾客购买的利益及好处(商品特色或促销优惠)。卖:卖出质量、品牌、服务,并非卖出商品,而是门店的质量、品牌及服务。二、育儿知识宝宝必修课1、零至三个月:练****翻身、抬头2、三至六个月:练****抓拿动作3、六个月:练****端坐(超过八个月无法坐正之宝宝,表示脊椎发展有问题,应尽速就医)4、八个月:练****爬行5、十至十一个月:练****站立6、十二个月:练****走路催乳食品及母乳喂养禁忌1、催乳食品:青木瓜+花生+猪蹄、虾、童子鸡、处女鸡2、母乳喂养禁忌:吃老母鸡、老公鸡容易导致退奶婴儿发展阶段所需添购商品1、两个月:快速发展骨骼,急需开始补充钙2、三个月:婴儿开始流口水,须购买12张以上的围兜,以更替换洗3、六个月:婴儿脊椎发展完成可开始睡枕头;三、商品知识及连带销售能力孕产妇需求物品准备(一)服装:1、孕妇外出服2、防辐射衣:避免胎儿在发育的过程中接触过多电磁波,影响发育、造成畸形3、孕妇内裤:随怀孕过程腹部位置移动穿着适合内裤类型,避免卡住腹部不舒服。初期低腰内裤、中期高腰内裤(可托腹)、后期低腰内裤。4、孕妇文胸:避免造成乳房变形或下垂,怀孕前后下胸围增加2~4码、罩杯升1级5孕妇托腹带:怀孕后期协助孕妇支撑腹部重量5、产妇束腹带:自然产第3天、剖腹产第七天开始使用效果最佳,忌产后马上使用(荷尔蒙尚未调节至正常状态)(二)用品:***的日化用品含过多化学物质,婴儿日化用品虽无化学物质,但不适合内分泌状况与正常不同之孕妇使用1、孕妇洗发水2、孕妇沐浴露3、孕妇保养品4、孕妇防晒霜5、防妊娠霜:协助孕妇减少妊娠的产生6、婴儿肚脐贴:婴儿刚出生后使用,避免伤口、碰水、过度摩擦、细菌感染或凸肚脐(三)保健品:1、DHA:胎儿发展脑部及视神经之重要元素,如父母双方皆近视,可加强补充DHA以强化胎儿眼部组织2、叶酸:怀孕前三个月服用,可避免胎儿畸形、兔唇,同时可降低孕吐及黑斑形成3、钙片/钙粉:补充胎儿发展骨骼时,所需之营养元素,孕妇抽筋为典型缺钙的表征4、妈妈奶粉:可提供胎儿发展所需营养元素,使胎儿获得充分营养、顺利成长;母乳喂养者,建议于母乳喂养期间仍应引用妈妈奶粉,以维持婴儿发展所需养分婴儿需求物品准备(一)食品:1、牛奶/羊奶2、乳酸菌:强化宝宝肠胃道吸收的能力(FD乳酸菌的特色为含六大乳酸菌)3、钙片:提供宝宝骨骼发展所需营养(FD牛奶钙含钙亦含两大乳酸菌)4、葡萄糖:适合刚出生婴儿使用,可去黄胆症(二)哺育用品:1、奶瓶:准备2~8个,维持奶瓶清洗时间的哺育需求,且至少有一个喝水专用的奶瓶,建议外出用硅胶、在家用玻璃(玻璃奶瓶感温性较佳,适合初为人父母者使用,但易碎)2、奶嘴:2~8个,搭配奶瓶购