文档介绍：1临沂罗庄中心医院“三好一满意”活动实施方案为全面推进医药卫生体制改革,结合深化医改和创先争优活动,全国卫生系统将从今年至二〇一三年广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,争创人民满意医院。为此,临沂市卫生局印发了《全市卫生系统“三好一满意”活动方案(试行)》和《2011年全市卫生系统“三好一满意”活动工作方案》。按照市卫生局统一部署,结合我院工作实际,制定本活动方案。一、总体要求以科学发展观统领全局,坚持以人为本,关注民生,以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为目标,以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线,强化教育培训,实施各类主题实践活动,促进全院医护人员的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越。为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。二、工作目标(一)服务好:改进服务态度,改善群众看病就医的体验,优化服务流程,方便群众看病就医;实行公开透明服务,保障群众看病就医的知情权;加强医患沟通,构建和谐医患关系。(二)质量好:认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强2医疗质量安全责任意识;严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查;大力推进临床路径,促进医疗质量科学管理;加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。(三)医德好:加大医德医风教育力度;加强制度建设,健全完善医德制度规范;坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风,严肃行业纪律。改进作风,依法行医,真情服务,廉洁自律,务实高效,认真兑现社会服务承诺,为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。(四)群众满意:落实便民利民措施;认真做好患者满意度调查;全面开展民主评议,医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善,患者感受有新变化,社会、患者满意度有较大幅度提高。三、活动内容(一)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨服务。1、改进服务态度,改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念,把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。改善窗口服务,努力做到服务态度良好,积极倡导服务3文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务,提高服务技巧和效用。2、优化服务流程,方便群众看病就医。积极开展预约诊疗服务,通过预约挂号、合理安排门急诊服务,简化门急诊和入、出院流程,提供方便快捷的检查结果查询等。重点抓好收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的流程、符合病人需求的工作制度入手,优化服务流程,改善服务设施,方便病人就医,缩短病人等候时间。3、实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。4、加强医患沟通,构建和谐医患关系。充分尊重和