文档介绍：普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)一级项目内容与标准(一)基本要求服务与被服务双方签订规范物业服务合同,双方权利义务关系明确。承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。6、设有服务接待中心,公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整报修、维修与回访记录。7、根据业主需求,提供物业服务合同之外特约服务与代办服务,公示服务项目与收费价目。8、按有关规定与合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金收支情况。9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。10、每年至少1次征询业主对物业服务意见,满意率80%以上。(二)房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理与维修养护,检修记录与保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位使用状况,需要维修,属于小修范围,及时组织修复;属于大、中修范围,及时编制维修计划与住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会决定,组织维修。3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。4、按照住宅装饰装修管理有关规定与业主公约(业主临时公约)要求,建立完善住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)装修方案,告知装修人有关装饰装修禁止行为与注意事项。每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象,及时劝阻并报告业主委员会与有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建与擅自改变房屋用途行为及时劝阻,并报告业主委员会与有关主管部门。6、小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、户与公共配套设施、场地有明显标志。项目内容与标准(三)共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理与维修养护(依法应由专业部门负责除外)。2、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备运行、检查、维修、保养等记录齐全。3、设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造,及时编制维修、更新改造计划与住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会决定,组织维修或者更新改造。5、载人电梯24小时正常运行。6、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。7、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏与鼠害现象。8、小区道路平整,主要道路及停车场交通标志齐全、规范。9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。10、容易危及人身安全设施设备有明显警示标志与防范措施;对可能发生各种突发设备故障有应急方案。(四)协助维护公共秩序1、小区主出入口24小时站岗值勤。2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有安全监控设施,实施24小时监控。3、对进出小区车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放。4、对进出小区装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会与有关部门,并协助采取相应措施。(五)保洁服务1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶,每日清运2次。垃圾袋装化,保持垃圾桶清洁、无异味。2、合理设置果壳箱或者垃圾桶,每日清运2次。3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、楼道每日清扫2次,每周拖洗1次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。5、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。6、根据当地实际情况定期进行消毒与灭虫除害。(六)绿化养护管理有专业人员实施绿化养护管理。草坪生长良好,及时修剪与补栽补种,无杂草、杂物。3、花卉、绿篱、树木应根据其品种与生长情况,及时修剪整形,保持观赏效果。4、定期组织浇灌、施肥与松土,做好防涝、防冻。5、定期喷洒药物,预防病虫害。二级项目内容与标准(一)基本要求服务与被服务双方签订规范物业服务合同,双方权利义务关系明确。承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善物业管理方案