文档介绍：第一章电子商务基础知识杨宁前言?“由于信息技术的爆炸式增长和电子商务的迅速出现,我们正目睹一场商业革命。信息收集、购物、贸易、中介代理、银行业、会计、审计、金融、谈判、协同、营销、供应、伙伴合作、培训、开会、排程、生产、分销、服务、零售等商务活动均因新的信息技术而变化。简而言之,我们所知道的许多经营行为都将发生变化。所有的组织,无论是大型企业还是中小型公司都将不可避免地面对这些技术发展所带来的挑战。” 年月日星期三课程主要内容?本课程是以互联网环境下商务活动过程为主线来组织电子商务活动中的营销、谈判、交易、支付以及相关技术保障和环境措施等内容。课程共分九章: ?第一篇为基础篇(第 , 章),着重介绍电子商务的产生、发展以及电子商务的基本概念;企业实施电子商务的战略规划及业务模式。年月日星期三第一章电子商务基本知识?亚马逊的启示:为什么要实施电子商务? ?电子商务的基础概念?电子商务模型与框架?电子商务对经济与管理的影响年月日星期三第一节亚马逊的启示:为什么要实施电子商务一、亚马逊的故事?杰夫·贝索斯(亚马逊书店的创始人) ( ) ? 年, 岁的他是 Wall Street 上一家投资银行的高级副总裁。当他了解到互联网用户每年增长 % 时,他意识到了巨大商机的存在,他选择了辞职,转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品,他很快发现了图书。年月日星期三一、亚马逊的故事:商品选择()为什么会选择销售图书?品种多,没有哪一家书店能容纳下全部书籍,而虚拟书店可以做到?消费者在购买图书时很少要接触到书?图书市场没有“巨人”?物流配送方便(体积小,不易损坏) ?商品价格不高(消费者无大的心理压力) 年月日星期三一、亚马逊的故事:快速成长() 亚马逊的快速成长? 年月,融资数百万美元,亚马逊网站正式开通? 年底,客户数万,年收入$ 万? 年月,上市融资$ 万;至年底,客户数万,年收入$. 亿? 年年收入$. 亿? 年月,融资$ 亿; 年年收入$ 亿? 年年收入$ 亿年月日星期三一、亚马逊的故事:经济指标?快速的扩张给亚马逊的经营带来巨大压力,虽然销售额不断翻倍,但亏损额也快速增加,仅年就亏损超过$ 亿,这也引起了风险资本的大规模撤离,公司股价也从每股多美元下跌到美元左右年月日星期三亚马逊公司主要经济指标亚马逊公司主要经济指标( (单位:千美元) 单位:千美元) 年份年份销售额销售额净利润净利润总资产总资产 - - - - - - - - - - - - - - - - 一、亚马逊的故事:经济指标曲线年月日星期三亚马逊公司主要经济指标变化曲线一、亚马逊的故事:危机应对策略应对危机,亚马逊公司采取的对策: ?从单一的图书产品扩大到 CD、玩具等?从单一的美国市场向全球市场推进?改善客户服务和客户体验?精简公司员工年月日星期三