文档介绍：第二讲商务谈判的礼仪学****情境二商务谈判的礼仪任务一礼仪的作用任务二个人基本礼仪任务三社交礼仪任务一礼仪的作用一、礼仪的内涵1、礼仪的起源(1)礼起于何也?曰:人生而有欲,欲而不得,则不能无求。求而无度量分界,则不能不争;争则乱,乱则穷。先王恶其乱也,故制礼义以分之,以养人之欲,给人之求。使欲必不穷于物,物必不屈于欲。两者相持而长,是礼之所起也。——荀子·礼论(2)礼字最早出现于殷商,具有原始宗教的性质,所谓“礼之名,起于事神”,即祭祀各种神灵、祈福的活动。在西方,礼仪一词,最早见于法语的Etiquette,原意为“法庭上的通行证”。但它一进入英文后,就有了礼仪的含义,意即“人际交往的通行证“。西方的文明史,同样在很大程度上表现着人类对礼仪追求及其演进的历史。人类为了维持与发展血缘亲情以外的各种人际关系,避免“格斗”或“战争”,逐步形成有关的动态礼仪,如:为了表示自己手里没有武器,让对方感觉到自己没有恶意而创造了举手礼,后来演进为握手。为了表示自己的友好与尊重,愿在对方面前“丢盔卸甲”,于是创造了脱帽礼等。2、礼、礼貌、礼节、礼仪的含义、联系和区别(1)含义礼:表示敬意的通称,它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示他人的准则礼貌:人们在交往中互相尊重和友好的行为规范礼节:礼貌的具体表现形式,是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体规定礼仪:调整人际关系的道德要求,人类社会生活的道德行为规范(2)联系和区别联系:礼貌、礼节、礼仪包含于礼,其本质是表示对人的尊重、敬意和友好。区别:1、礼貌是礼的行为规范2、礼节是礼的惯用形式3、礼仪是礼的较为隆重的仪式3、商务谈判礼仪的含义商务谈判礼仪是指商务谈判中双方或多方通过各种媒体,针对谈判中的不同场合、对象、内容和要求,借助于语言、表情、动作等这些形式,向对方表示重视、尊重,塑造自身的良好形象,进而达到建立和发展友好、和谐谈判关系的交往过程中所遵循的行为准则和交往规范。二、商务谈判的作用1、规范行为礼仪最基本的功能就是规范各种行为。2、增进情感商务活动中恰当的礼仪便于获得对方的好感、信任,产生共鸣。3、树立形象个人于团队中的形象,组织于社会中的形象三、商务谈判礼仪的基本原则1、尊重原则2、平等原则3、真诚原则4、适度原则5、入乡随俗原则6、遵时守约原则7、 A 端立B 身直C 肩平D 、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、,不符合礼仪的先后顺序是 A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾