有效沟通技巧培训教程.ppt

文档介绍：国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授;上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任;中华培训网专家;法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间,曾任重要职务,在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练,积累大量资料与案例;后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师;参与管理系列课程编写,其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中,颇受理论界和企业界认同与好评,被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家。培训特点:(采用最新‘参与互动’培训方式)讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、测试练****角色扮演、观摩学****管理游戏、情景模拟、讨论交流、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等主讲嘉宾简介1学员将能够掌握以下知识与技能:1.    学****沟通定义、要素科学法则2.    分析企业沟通问题和解决方法3.    运用有效企业内部的沟通工具4.     掌握有效TCS客户服务技巧培训目的2第一讲:信息传递的法则信息的特点1、反映2、记录3、□□4、交流3信息的定义与作用信息定义:是人们在各种实践和认识活动中获得的关于社会的要素、关系、结构及社会整体上各种消息、情报、知识的总和,是人们对社会认识、反映的结果任何信息都具有:信号特性、反映特性、主体特性、□□特性4信息与管理市场信息企业信息□□□□…?内容□□关系期待7第二讲:有效沟通的过程1.   沟通的七个基本步骤2.   倾听的四步骤五层次3.  :为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,、思想和情感9沟通七个基本步骤1.□□.□□