文档介绍：电话销售电话销售心态调整电话销售所面临的挑战电话销售的六个阶段电话销售自我管理帮成文化传媒什么是电话销售? 简单来说电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务,一般说来,电话销售在整个销售活动中分为两大类别:一种是先通过拨打陌生拜访电话进行约访,再登门拜访、协商,最后当面成交。另一种是直接通过陌生拜访电话进行销售,而且追踪直至成交均是通过电话实现。帮成文化传媒电话销售所面临的挑战客户对电话销售人员的信任来自于销售人员的讲话方式,声音表现是否专业、热情、富有感染力销售人员的讲话内容,是否具有相当的专业能力,包括产品知识、行业知识及对竞争对手的深入了解销售人员是否坦诚销售人员是否可靠,是否能履行对客户的诺言并按时执行,声音、语气是否让人感到可靠销售人员是否致力于长期关系的建立帮成文化传媒最大的挑战在于建立信任关系电话销售的六大阶段第一阶段:寻找我们的目标客户,并对其有初步的了解第二阶段:打电话前的准备第三阶段:通过有效的沟通及提问,找到关键的负责人第四阶段:对负责人进行业务介绍,并探寻需求第五阶段:进行报价合作第六阶段:客户的后期维护帮成文化传媒电话销售的第一阶段——寻找目标客户电话号码本、黄页、114报纸、杂志、电视及电台广告各种展览会互联网亲戚朋友介绍客户介绍实地收集竞争者.........帮成文化传媒!电话销售的第二阶段——打电话前的准备明确打电话的目标为达到目标所必须问的问题设想电话中可能发生的事情并做好准备设想客户可能提到的问题并做好准备准备所需资料——资料、邀请函、笔、橡皮、笔记本等准备好积极的态度帮成文化传媒电话销售的第二阶段——打电话前的准备帮成文化传媒第一通电话我们会遇到的问题:电话接不通被前台拒绝你有什么事人不在不知道谁负责现在不需要给份资料吧以后再说对方实名制转接,自己却不知道人名前台转接过去,电话没有人接听、总是占线等话没说完对方直接挂断另一人接听,告知你打他手机吧,转不了或没对方手机电话销售的第三阶段——找关键的负责人怎样才是关键的负责人:关键人一般具有三个特征,可以用英文的MAN表示:M表示有钱,关键人必须有预算来购买你的产品;A表示有权,关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响;N表示有需求通常有可能采购的部门:采购部、工程部、物业部、成本部、招标部、设计部、销售部、商务部帮成文化传媒电话销售的第三阶段——找关键的负责人怎样的开场白更具吸引人?(微笑、简洁明了、赞美)怎样的提问才能套出负责人是谁?(封闭式/开放式)怎样留下客户更多的联系方式?(QQ、手机、座机、邮箱、地址)帮成文化传媒