文档介绍：中山大学
硕士学位论文
CRM系统在银行业中的研究与应用
姓名:朱映泉
申请学位级别:硕士
专业:计算机技术
指导教师:李磊
20060501
摘要论文题目:系统在银行业中的研究与应用随着市场的开放,银行面临着越来越激烈的竞争,与国外银行相比,国内银行最大的差距在于服务。在客户关系管理方面,国外银行已有近年的历抓住真正的赢利客户,为客户提供一对一的服务。银行的数据库中积累了大量的客户信息,但是如果缺乏行之有效的数据挖掘系统和客户关系管理系统进行分析管理,银行就很难将各种各样的客户信客户关系管理等系统要顺利实现,离不开对来自多数据源信息的成功集成,建发展的必然趋势。本文通过对客户关系管理系统和数据仓库平台的论述,以作者所在的某著名跨国银行为例,阐明某跨国银行在客户关系管理方面所做的工作以及作为支撑低车氖莶挚馄教ńㄉ瑁蛔髡吒菔导实南钅烤榉治龈靡蠧系统各阶段的建设,以及基于数据仓库平台的低臣芄沟确矫娴亩啻胃慕从提高银行业务部门效率以及为领导决策提供有力支持方面,总结出~些建设适合银行的高效率低车木椋怨┕谝幸翟贑系统建设时参考借关键词:客户关系管理,数据仓库,数据项,会计衡量单位,专业:计算机技术硕士生:朱映泉指导教师:李磊教授史,积累了丰富的经验;国内银行业长期对客户实行无差别服务策略,不能够息统一起来,不能有效地为业务部门和领导决策层提供快速准确的帮助。建立并发展客户关系管理是提升国内银行业核心竞争力,解决上述问题的有效途径。立数据仓库型客户信息管理系统,实现业务转型,是提高竞争力的关键和银行鉴。中山大学硕士学位论文
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第虑把概述银行面临着激烈的市场竞争,全球化的竞争格局迫使国内商业银行不断扩展业务范围,加快业务创新速度,提高客户服务质量。与国外银行相比,国内银行最大的差距在于服务,外资金融机构进入后,历史,西方商业银行一直处于比较激烈的竞争状态,在客户服务方面积累了丰的理解在有些部门一直处于表面状态,不能够深入的了解客户的需求,长期以建立并发展剖翘嵘谝幸岛诵木赫Γ饩錾鲜鑫侍獾挠行途径;虽然银行的数据库中积累了大量的客户信息,但是缺乏一套行之有效的孤岛”,使金融机构很难将各种各样的客户信息统一起来,领导决策层也很难搞清楚数据库系统的整体运作情况,不能有效的提供决策帮助。客户关系管理等系统要顺利实现,离不开对来自多数据源ń峁够和非结构化数据源畔⒌某晒伞S捎谧橹峁够蛟擞7矫娴南拗疲庑数据源通常不适合进行全盘复制或在一个数据库中进行合并。数据仓库技术的出现,使得银行业可以实现对海量数据和集中分析处理,面向主题,如:顾客、贡献度、风险度等,整合各类原有的信息系统数据资源,在技术实现上支持@砟钤擞糜谑导省低呈鞘莶挚庀低车囊桓鲋魈庥ε螅珻系统实施成功与否,竞争首先就聚焦在高效益的客户上。在客户关系管理方面,国外已有近年的富的经验。囡内银行业刚从计划经济到面向市场的转变不久,对“以客户为中心”来对客户实行无差别服务策略,不能够抓住真正的赢利客户,进行区别对待,为客户提供一对一的服务。数据挖掘系统进行信息分析,甚至连同一客户的不同帐户也无从辨别,更不用说为客户提供一对一的服务。银行的各种数据不能有效结合,形成了很多“信息从技术层面来讲,取决于低车氖莶挚馄教ǖ氖惦缧ЧR虼耍杓⋯个好的数据仓库基础平台,对篊系统的建设至关重要。中山大学硕士学位沦文第芮把
本文所做的工作以及意义键。尽管不能直接解决所有的问题,但它为处理好其中的大部分管理问题提供作者所在的银行,通过经历低车那捌诟鞲龇⒄菇锥危珻系统构,对于进行各种业务数据的综合分析,总结银行低辰ㄉ韬褪凳┑木验,重点对高级客户进行分析,生产系统报表,给业务部门进行决策和进一步通过数据仓库平台对数据源:活期帐户信息系统、储蓄帐户信息系统、外汇交易系统、贷款系统、帐单系统等;进行数据提取,将用户感兴趣的客户和产品,以及产品间的关系,客户和银行/成本中心的关系,客户与其客户经理的关系等等建立数据库,用户可以对这些数据进行添加和修改。基于上述建立的数据库,我们对各个数据源系统里的数据进行初步筛选,提取低衬对于提取的数据进行分析,根据客户帐户的各种信息;如帐户余额、交易频率、贷款还款情况、抵押情况、银行产品使用情况等,根据系统用户提供的各项评价标准,进行映射和计算,通过后台批处理程序定期生成各种静态报表,如客户效益报表、产品效益报表,最后将这些报表发往相关业务部门。建立数据仓库型客户信息管理系统,实现业务转型,是提高竞争力的关了一个工具,所以建立良好的基于数据仓库平台的低呈且蟹⒄沟谋然趋势。建设的重点转向对银行重要客户的关系管理。项目简介作者目前主要参与的项目是对银行主要利润来源的主要客户、公司岸八定律”:银