文档介绍：丽车坊预约保养预约流程一、保养提醒通过使用客户治理卡和计算机中存储的客户档案,向客户提供“无漏掉、高品质,时机适当”的按期保养提醒等招来流动服务。步骤:,根据客户上次保养日期和行驶里程,计算出下次按期保养日期。。通过计算机中存储的客户档案,确认需要致电提醒的保养的客户。,通过如下方式,在下次保养日前13日对客户进行提醒招来:发送手机短信、电子邮件等形式给客户。,在客户入厂日前11日,使用电话提醒客户下次入厂保养。电话联络前,确认客户之前的维修保养的记实电话联络客户,提醒客户下次该进行保养的日期及保养内容。询问客户最新的行驶里程并输入系统。记实客户其他特殊需求。假如客户有入厂保养的需求,对客户进行临时预约:确认客户入厂时间。确认入厂保养内容及其他客户需求。备注:针对客户主动打入电话,要求预约维修保养的车辆:询问:确认客户及车辆信息,车辆最新的行驶里程。询问:确认客户维修需求并输入系统。与客户协商合适的入厂时间,临时预约工位。记实客户其他特殊需求。二、,还没有作出决定是否入厂的客户,进行第二次致电;提醒客户该进行下一次按期保养的日期。向客户确认是否有预约入厂的意向。假如客户有入厂意向,进行临时预约:确认客户入厂时间。确认客户入厂保养内容及其他客户需求。假如客户在第一次致电时明确提出不需要进行下一次入厂或预约,则不需要进行第二次致电。第二次致电的日期应保证在零件部分的零件备货期前进行,以保证零件部分有充足的时间进行零件预备,当预约所需的零件需要订货时,保证能在预约入厂日前将零件预备好,该时间根据各地的实际零件备货期而定。,进行预约预备:制作、打印施工单和估算单,零件出库单。确认零件库存,当零件库存不足时,则需要进行零件订货。向零件部分确认零件到货时间,若不能在预约入厂日到货,则需向客户重新预约时间。打印施工单,估算单,零件出库单,进行预约预备开始的时间,应保证在零件部分的零件备货期前进行,以保证零件部分有足够的时间进行零件预备,当预约所需零件需要订货时,保证能在预约入厂日前能够将零件预备好。、估算单、零件出库单递交技术总监,进行零件预备。,确认预约入厂日期及预约工位,维修技师,将施工单和零件出库单递交相应的维修技师。同时将估算单插入维修车辆治理板的维修预备槽中。估算单在维修车辆治理板的“维修预备”槽中的排列,应根据预约日期的先后顺序和预约预备的紧急程度,将重要性最高的排列在最上面,从上至下依次排列。:确认维修项目及所需零件。向零件部分领取所需零件,放置在预约预备货架的零件预备小筐内。根据预约车辆车牌号码,预约入厂日期,负责技师等制作标签,张贴于零件预备小筐上。根据领取零件在零件出库单上就零件出库状态做出确认。将施工单,零件出库单递交至技术总监。、零件出库单,确认零件预备完成后,连同将估算单从“维修预备”槽中抽出一齐递交服务参谋,告知预约预备已经完成。技术总监在天天工作开始时,应检查入库预备栏内的估算单,确认之前的预约预备已经完成,以及当天需要进行预备的车辆。备注:假