文档介绍：学亿教育培训中心怎样做好服务工作*1台北銀行訓練講義话题讨论你是怎样理解今天的课题的?为什么不称“沟通”而叫“服务”?2学亿服务理念我们是提供教育托管服务的企业。学员是我们提供服务的对象,是校园里最重要的人,没有他们,就没有学校存在的必要。不是学员依赖我们,而是我们依赖学员。3为什么要做到让家长完全满意在竞争空前激烈的时代,“完全顾客导向”是市场的唯一标准。家长永远从一流中挑选最佳。如果家长不满意,学校将迅速失去市场占有率。5为什么要做到让家长完全满意1=25=250/500?每当一个家长向学校投诉服务不满的时候,就有25个不满意但保持沉默的家长。将有250-500人听到他们所说的情况而且深受影响。6好学校就是好服务。永远想在家长的前面。以家长的标准为标准,超越家长的期望!让家长完全满意的标准超越家长的期望7家校服务的主要平台家校服务中心(专门设置的客服机构)个人教育顾问(专门安排的客服人员)班主任(所有教师都是班主任)学校各部门(所有员工都有客服的责任)8教师工作的几个要素教学工作招生工作(续班、老生带新生)服务工作(服务学生、家长)9托管服务的具体要求服务中心定期的客户满意度问卷调查。培养所有教师的服务意识。定期家长满意度电话访问。接待处理家长来电来访的所有问题。为每一位学员安排个人教育顾问。个人教育顾问代表学校倾听来自家长的所有声音。代表家长解决学校服务中存在的所有问题,直到让家长满意。带班老师定期家访家长来访电话沟通短信联系家校联系册家长会学校各部门一切传递给家长的文本信息。检查督促员工履行服务职责。10