文档介绍：战略概述与基本框架工作手册A本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用(包括我们的客户)。在您离开McKinsey公司时,有义务归还本文件。1TCQ011129BJ(GB)目录第一部分第1章:战略目标价值模型适应公司远景及战略第2章:定义经营单元战略战略规则/业务构想在哪里竞争怎样竞争价值假设可持续竞争优势何时竞争一系列相互协调的举措价值传递系统第3章:发展战略思考流程第1步:设定目标第2步:定义经营单元第3步:进行环境分析结构-行为-绩效分析波特模型行业参与者模型客户消费者/需求分析竞争者/供给分析供应商和分销商分析市场分析第4步:产生战略选择5-Cs模型竞争集中获得创造合作业务动态框架第5步:测试动态影响并作出选择第6步:设计细节并实施SMILE框架7-S框架促进变革第7步:监测结果并调整战略第二部分第4章:STI/MSF战略流程传统模型近期战略革新环境分析诊断STI/MSF综合战略流程2TCQ011129BJ(GB)第1章:战略目标经济价值模型-战略目标是使股东价值最大化利益相关者剩余模型-定义利益集团并使整个集团财富最大化除了财富创造的其它目标-作为实际财富替代物或以某项任务的实现衡量的目标3TCQ011129BJ(GB)战略目标:利益相关者剩余模型战略目标是在客户终身实现利益相关者剩余的最大化,并将其在资源提供者之间进行合适的、可持续的分配。利益相关者剩余=以市场价格对所有资源的投入进行补偿后的可分配现金5TCQ011129BJ(GB)6TCQ011129BJ(GB)除了财富创造的其它目标回避风险总体风险回避特殊风险回避令人满意“足够好就行”最大可能危害最小化非直接利益的目标象征性的目标:市场份额消费者满意度销售量组织利益:维持/创造就业维持企业国家福利使命性目标“在最低的成本下创造最高质量”(质量协会)“为妇女获得发展、领导和权威创造机会”(妇女协会)7TCQ011129BJ(GB)使命、远景和战略的区别理解了企业的财务目标后,在发展经营单元战略之前还必须了解公司的使命和远景。对于经营单元在公司整体中的位置没有一个清楚的认识,战略发展将是无效的。公司为什么存在?为组织内所有决策提供前提描述一个持久的事实可以是一个无限时期的解答(而没有时间限制)为内部和外部人员提供指导领导者希望公司发展成什么样?指导战略和组织的发展描述一个鼓舞人心的事实可以在一个特定时期内实现主要是为内部人员提供指导(有些口号也可提供给外部人员)击败现有及潜在竞争者的计划列出一系列举措以提供产品或服务,创造高于其成本的价值描述公司战略选择的“价值方案”随市场分析、消费者经验、试验而不断改善最好严格限制在内部使用使命远景战略8TCQ011129BJ(GB)公司战略是一系列经营单元个体战略的协同集合,既由经营单元战略集合而来,又有指导后者作用。除了公司的使命和远景,还有一些影响发展经营单元战略的关键因素:业绩期望公司价值观业务领域核心技能未来经营环境9TCQ011129BJ(GB)第2章:定义经营单元战略在第3章描述发展战略的思考过程之前,这一章将刻划一些一个完整的战略应该清楚描述的一系列概念和决定,包括:一个战略构架(业务概念)导致的一系列紧密联系的举措10TCQ011129BJ(GB)