文档介绍：学****要点配送中心建立绩效评价体系的原则配送中心的评价要素配送中心绩效评估的内容配送中心绩效评估KPI方法第一节配送中心绩效评价一、配送中心建立绩效评价体系的原则1、客观公正2、目标与激励3、多层次、多渠道、全方位评价4、时效与比较5、连贯性6、经常化、制度化的评价设施空间利用率二、配送中心的评价要素1人员利用率2设备利用率3商品、订单效率4作业规划管理能力5成本率7时间效益率6质量水平8一、内部绩效评估1、物流成本评估3、物流生产率评估4、物流资产评估2、物流顾客服务第二节、配送中心绩效评估的内容5、物流质量评估物流成本物流顾客服务物流生产率资产管理物流质量总成本单位成本仓储费用运输费行政管理费订货费劳动力成本成本趋势单据速度是否有现货运送错误及时发送订货完成率顾客反馈销售部反馈顾客调查每个雇员发送单位与以往的数据对比目标实现的情况生产率指标存货周转库存成本存货水平日供应量过时存货投资报酬率损坏频率损坏的金额顾客退货数退货费用配送中心内部绩效衡量具体内容二、外部绩效评估1、是从顾客的角度,来评估本公司物流完成的情况。2、是确定标杆与其它优秀的企业进行比较。三、外部绩效评估的典型方法--- 物流标杆法1、物流标杆法的含义是建立在过程概念之下,通过对先进的组织或者企业进行对比分析,了解竞争对手的长处和具体的行事方式,在此基础上,对比自己的行事方式,然后制定出有效的赶超对策来改进自己的产品服务以及系统的一种有效的改进方式。2、物流标杆的实施步骤执行行动计划和监督进程;修正绩效标杆。识别什么可成为标杆;识别可作为对照的企业;数据的收集确定当今绩效水平;制定未来绩效计划;标杆的确认建立改进目标;制定行动计划。比如搬运装车、成组发运、排货出车的时间表等单个物流活动3、绩效标杆的实践运作类型工作任务标杆:同时评估物流功能中的所有任务,例如改进仓储绩效的标杆(从储存、堆放、订货、挑选到运送等每一个作业)广泛的功能标杆:把物流的各个功能综合起来,共同关注诸如物流的服务质量、配送中心的运作、库存管理系统、物流信息系统及物流操作人员的培训与薪酬制度等管理过程的标杆:第三节、配送中心绩效评估KPI方法一、KPI的定义关键业绩指标即KPI(KeyProcessIndication),是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标。