文档介绍：企业背景创业于1968年的美的集团,是一家以家电业为主,涉足物流等领域的大型综合性现代化企业集团,旗下拥有三家上市公司、四大产业集团,是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地之一。1980年,美的正式进入家电业;1981年开始使用美的品牌。目前,美的集团员工13万人,旗下拥有美的、小天鹅、威灵、华凌等十余个品牌。除顺德总部外,美的集团还在国内的广州,中山,重庆,安徽合肥及芜湖,湖北武汉及荆州,江苏无锡、淮安及苏州,山西临汾,河北邯郸等地建有生产基地;并在越南、白俄罗斯建有生产基地。美的集团在全国各地设有强大的营销网络,并在海外各主要市场设有超过30个分支机构。美的集团1968年美的总部大楼美的集团总部大厦核心业务美的制冷家电集团(核心)美的日用家电集团美的机电集团美的地产发展集团1234主要产品制冷家电集团家用空调商用空调大型商用空调冰箱洗衣机日用家电集团生活电器环境电器微波电器洗涤电器整体厨卫精品电器机电集团微电机洗涤电机泵阀、机床空气压缩机路面养护设备汽车配件行业地位品牌发展战略竞争对手日前,权威调研机构中怡康时代市场研究有限公司发布2010年1-5月变频空调市场监测报告,%的市场占有率稳居行业第一,同时,在号称“变频桥头堡”的上海市场上,美的也以超过三成的市场占有率继续保持领先地位。美的制冷家电集团中国营销总部副总裁王金亮对此表示,掌握五大核心科技、牢牢占据行业制高点,是美的变频空调能够成为行业王者的秘诀所在。美的品牌战略技术创新——锻造五大科技竞争力集成创新——奠定六大核心竞争优势服务质量——赢得客户的的信赖和支持技术创新——锻造五大科技竞争力在关键的变频压缩机方面,由美的集团控股的美芝公司自主研发的双转子直流变频压缩机,为变频空调在业内的加速普及发挥了不可忽视的作用。放眼整个中国空调业,真正实现了变频压缩机、电机、整机一体化匹配的企业,拥有了变频战略供应链的企业,仅有美的做到行业的“唯一”与“第一”。在2010年北京制冷展会现场,美的中央空调变频离心式热泵机组取得了在高节能效果、宽运行范围和高可靠性等几项关键技术上的多项突破,受到现场参展人士的青睐。这款产品兼具制冷及制热双重功能,能效比传统离心机高30%,大大减少了企业初投资成本及运行成本。美的全直流变速三管制多联机破天荒地实现单一主机同时制冷制热,与传统空调系统比节能30%以上。而以空气能为核心的多热源空气能热水系统采用多能源集成技术,解决单一能源使用局限,实现各种能源产品的优势互补,最大限度减少了气、电能源的消耗。2010年美的成功入选全球品牌500强,而据有关部门预计,2010年美的集团收入有望达到1100亿元,来自美的集团2010年上半年的业绩预告也显示,,同比增长约为50%-100%。在变频细分市场,美的也战果累累:以上海为例,从2008年10月进入上海变频市场到2009年6月,短短半年时间,美的空调在沪销售总量中变频比例已提升至近30%,远超其竞争对手。集成创新——奠定六大核心竞争优势美的空调审势度时,抓住有利时机,提前进行前瞻性的战略布局,取得五大核心变频技术突破:美的高效变频压缩机、超宽频运转控制技术、三管制多联机热回收技术、变频离心机制热技术、“变频双剑”空调热水二合一技术五大核心技术全面引领空调行业技术升级发展。美的在变频技术领域六大优势:一是充分掌握了变频技术与消费需求的产业趋势;二是锁定了变频技术创新的进度,并掌握了最佳的进入市场时机;三是预先培养了变频核心能力,培养了大批变频技术人员;四是建立了技术创新体系,组建了技术委员会、技术开发中心和技术开发部、科研试制小组等多层次技术创新组织,充分授权,与采购、生产制造体系互相配合;五是以富有效率的方式整合了相关资源,缩短了研发时间,获取了核心技术;六是通过五年技术沉淀,特别是在变频压缩机、变频控制技术、系统匹配套方面,获得了绝对话语权。美的不会参与任何“概念之争”,而将始终如一专注于一体化创新的科技发展路线,这就是美的研发“静水深流”的变频哲学,也是美的变频空调夺得王者宝座的秘密所在。服务质量——赢得客户的的信赖和支持近4年,我国城市服务质量平均合格率上升为90%,比4年前高31个百分点,而堪称“中国式服务”典范的美的已连续四年名列前茅。“顾客服务”一度被认为是仅仅局限于传统的服务性行业(如宾馆、饭店等)的观念,现已在全球范围内成为推动整个工商业界向前发展、追求卓越的一种理念。进入90年代以来,顾客服务已经成为企业赢得竞争的最终武器。顾客服务对于企业的重要性,可借用爱德华·戴明博士的一句名言:君不纳此亦当无不可,生存非强迫之事。亦即顾客服务与企业的生存和发展生死攸关。1、品牌战线过长2、赞助与传播没有很好地结合美的品牌策略的不足之处