文档介绍：电话销售方法电话沟通技巧业务员在进行业务谈判时,可视具体情况灵活运用多种谈判方式,如最基本的面对面谈判,信函电报电传谈判等。当今电话通讯方式的广泛使用,利用电话进行业务谈判已越来越普遍。利用电话进行谈判可以大大提高业务员的工作效率。卓有成效地利用电话这一工具,对于业务拓展的成功是非常重要的。业务员需要借助电话来为其创造新生意与新客源。利用电话与顾客保持联系,并能控制与顾客的间隙,不失为一种重要而明智的手段。对于今天的中国业务员来说,了解和学****电话谈判的知识和技巧, 掌握和运用好电话谈判就显得特别重要。进行电话谈判, 最首要的就是牢牢抓住主动权, 积极争取做主动的打电话人,不做被动的接听者。因为只有做好充分的准备,才能成为主动的打电话者; 只有主动的打电话者, 才能处在谈判的优势地位。如果被对方抢了主动,便不得不按照对方的意图和安排绕圈子。所以,在日益频繁的电话谈判和交往中,要尽量争取主动。不仅在各项业务谈判中做主动打电话者,还要在每一次电话交往中争做主动者。如果对方给你来了电话, 而你没有准备时, 使一招“金蝉脱壳”之计便获得变被动为主动的机会。比如说一套诸如此类的话: “对不起,我正有一件紧急的事情要办, 您说个方便的时间我给您回电话吧。”这样, 你便赢得了准备谈判的时间,赢得了占据主动位置的权力。利用电话进行谈判, 只有事先做好充分的计划和准备, 才能真正取得主动权。一位谈判学家说过:“在电话谈判中, 你的准备一定要比对手的准备更加充分”。在电话谈判前的计划和准备内容主要包括以下几个方面: 1、保持良好愉悦的心情。虽然电话看不到对方的面容, 但接过话筒, 一个打招呼的“喂”字,就传递了很多信息。它能说明你的心情,如果是随意、放松,说明你正在空闲。要是你皱着眉头,电话中的声音绝不可能洋溢温暖。同样,如果你说话时面带微笑,电话就会传递你的微笑。电话声音能惊人地显露你的表情。你愈友善,听起来就愈亲切。坐直身子,打起精神,满怀信心地去同对方交涉。 2 、把要谈判的内容列一个详细的清单,尤其是重要事项不要遗漏。 3 、把即将在电话里进行的谈判在脑海中演练一遍,熟悉内容,加深记忆。 4 、对于对方在谈判中可能采取的战略技术、技巧策略,要有所估计和预料,以便做好相应的对策,有充足的心理准备。 5 、在打电话之前,应当把将要用到的东西放在手边。例如谈判中可能涉及的有关资料、数字, 记录用的纸和笔; 另外, 准备一台计算器, 便于随时用来测算。 6、要准备好一两个“借口”, 以便在谈判不利的时候随时不失礼节地挂断电话。这样便可以避免谈判沿着不利的方向下滑,避免谈判局面进一步恶化,给已方争取思考的时间和回施余地。 7 、集中精力。把注意力完全集中在电话上,排队外界种种干扰,不可一心二用,与谈判无关的事待谈判结束后再做。 8 、听说有度。适当掌握听与说的比例,尽量诱使对方多说,学会聪明地沉默。多听少讲,从对方的滔滔不绝中获得更多的信息和资料。 9 、把握节奏。除非你已经进行了认真的分析、全盘的考虑和洞察了各种利弊关系,否则不要进行彻底的谈判,不要试图一次解决,也不要吝惜电话费用而迫使自己仓促决策。 10 、及时更正。假如事后发现谈判的结果对你不公或不利时, 应毫不犹豫地要求对方重开谈判。 11 、记录整理。要在电话谈判过程中做好笔记, 并在谈判结束后尽快将笔记整理归档