文档介绍：湖南师范大学
硕士学位论文
顾客感知价值视角的旅游者重游意愿研究——以凤凰古城为例
姓名:陈海波
申请学位级别:硕士
专业:旅游管理
指导教师:许春晓
20100501
摘要世纪以来,企业外部环境的剧烈变化和买方市场的形成,使理和回顾,同时对国内外旅游者重游现象的研究成果进行了归纳与总细分人群在感知价值维度上的差异情况。在此基础上,通过回归分析、的角度来看,感知价值维度对各个细分市场人群的影响存在差异。整响较大,而成本价值对旅游者的重游意愿的正向影响最小。文章根据感知价值维度对旅游者重游意愿的影响情况提出了相应的对策和建得市场竞争日趋激烈。为了追求相对的竞争优势,人们开始致力于寻找新的理论和研究方法,顾客感知价值理论就是在这样的背景下产生的。本文对国内外有关顾客感知价值的研究成果进行了较为全面的梳结,运用文献综述和逻辑演绎的方法建立了感知价值对旅游者重游意愿的影响关系。通过对凤凰古城的旅游者进行问卷调查、访谈以及对实证数据的定量分析,将凤凰古城旅游者感知价值分为四个维度:旅游资源与服务、旅游活动、成本价值和情感价值,并细致分析了各个交叉分析、方差分析等分析手段,探讨了感知价值对旅游者重游意愿的影响情况。研究发现不同性别、年龄、学历、月收入等社会人口学统计特征以及以前来过凤凰古城的次数等旅游者个人消费行为特征与对感知价值维度的评价方面存在着显著的差异。旅游者内在的个人因素不同,其对感知价值维度评价的高低也存在着一些显著的差异。感知价值对全体被调查者的重游意愿的正向影响主要体现在旅游资源与服务、旅游活动两个维度上。从重游意愿的时间强度来看,被调查者对感知价值维度的评价越高,其重游意愿的时间强度越强。从细分市场体来说,旅游资源与服务、旅游活动对被调查者的重游意愿的正向影
议,主要有:尽快将感知价值思想引入旅游地管理,加强旅游资源与服务、旅游活动的品质提升,提高旅游者的成本价值等。文章的最后,对本研究的不足之处和进一步努力的方向进行了讨论。关键词:顾客感知价值;旅游者;重游意愿;凤凰古城Ⅱ
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锄擀:,喜余拭欤痯¨榭日作槲:镀在絮譬嚣≯日学位论文作者签名:才劬瓿加⒈C芸冢凇杲饷芎笫视帽臼谌ㄊ椤湖南师范大学学位论文原创性声明湖南师范大学学位论文版权使用授权书⒉槐C芎本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属湖南师范大学。同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南师范大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于∥。
问题的提出髀世纪以来,科技的飞速发展极大地改变了人们的生产生活方忠诚,但在旅游研究中,却出现了令人迷惑的现象:不少的研究成果表明,游客满意与游客忠诚之间存在着正相关关系;而另一些研究成式和时空距离关系。伴随着生产的社会化、自动化和智能化,新产品不断涌现,消费者的选择变得越来越多样化和个性化,世界范围内的商业竞争变得更加激烈,这一切都促成了买方市场的形成。在这样的宏观背景下,中国的旅游业由事业性质转型为产业性质,并经历了从资源导向、产品导向到现今的市场导向发展时期,旅游地之间的竞争日趋激烈。在对竞争优势的持续不懈的追求进程中,旅游界相继引入了服务质量、满意度理论等管理思想和工具,期望通过改进旅游地的各项产品和服务来提高旅游者的满意,这样的经营管理思路曾经盛极一时,相关的研究成果屡见不鲜。但由于“满意缺陷”约啊奥庀葳拇嬖冢嗣强始觉察到“仅仅满意是不够的”钗谋【。世纪年代初期,旅游地游客忠诚研究逐渐成为旅游者行为研究的新焦点。已有的研究成果表明,培育忠诚的旅游者可以稳定客源市场,保证景区效益:减少景区运作成本,降低社会总投入;延长旅游产品生命周期,提高核心竞争力;促使旅游产业成熟,更大发挥其对地区经济的带动效应等作用汤颍R虼耍页系挠慰褪锹糜蔚夭壑和利润的源泉,是获得持续竞争力的保障。鉴于游客忠诚在保持旅游地的竞争优势方面无可比拟的优越性,人们将更多关注的目光投向了游客忠诚的形成机制。传统的市场营销理论认为,顾客满意导致顾客果表明,即使游客对某个旅游地感到不满意,却仍然会重游该目的地;顾客感知价值视角的旅游者重游意愿研究——以凤凰古城为例
包括与旅