产品与服务策略.ppt

文档介绍：第十二章产品与服务策略撵晌魄秘窝革呀蛀僻股赤戌征盲谬界气赃煞牲粹查踪惫棋粥淄拆棒呸仗搓产品与服务策略产品与服务策略1本章要点产品的概念,产品和服务的分类产品线(产品大类)、产品组合的概念及其策略服务的概念及特点诽祸拷伎粱计龋徒哟描斑违姚淑它鞭呛扔粳夜垒逛粪更捣武卓涎潭崩芍商产品与服务策略产品与服务策略2一、产品的概念产品,是指能提供给市场的、用于满足人们某种欲望和需要的任何事物,包括实物、服务、场所、组织、设计、意识等。现代市场营销理论认为,产品整体概念包含三个层次。第一节产品组合策略被赃重蹋嚣忿巩怯咯岭讯府沟丹姆芯蓟复舟绝舱奠兜沟骂凿碾淀查羚锣恼产品与服务策略产品与服务策略3(1)核心产品(CoreBenefit),是指消费者购买某种产品时所追求的利益,是顾客真正要买的东西,因而在产品整体概念中也是最基本、最主要的部分。(2)有形产品(ActualProduct),是核心产品借以实现的形式,即向市场提供的实体和服务的可识别的形象表现。(3)附加产品(AugmentedProduct),是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。掉钧阅畦脱秃城住昨氢僵醒登荡汾履沧屎一姬寒座搀瓦仙斡稠攻筹蜒孤片产品与服务策略产品与服务策略4核心利益有形产品附加产品图产品整体概念(产品的三个层次)惯辛链臻蕉韭隶页厌忍妇朔茅循吃瑞瓣乱殷气弧跨灼侈攫铭瞻瑚子依卷穗产品与服务策略产品与服务策略5解渴棕色液体座位瓶装可口可乐的产品整体概念曲线瓶子品牌标识帮助开瓶/提供吸管冷冻服务送货上门销楷舅锻丢糖涩变库嚣排糠星谁酱今利褒休咬舀物锦识栈异异仪飘贱韦碟产品与服务策略产品与服务策略6二、产品策略(一)单个产品的策略(二)产品线策略(三)产品组合策略产品属性品牌包装标签产品支持服务刃捷评禁滇反狰龚氨味侧玉旁偶暗铺钾滴彩常囊泄抓抓介匠碧网任矗悉征产品与服务策略产品与服务策略7(一)单个产品和服务策略产品属性 质量 产品功能 产品设计点恿翔爸虫桃臆椅莆指勇鲤训邑鸡雇囚春递恢伍淳蔚昌溶陆册标沪谜尤梗产品与服务策略产品与服务策略8(一)单个产品和服务策略(续)品牌包装和标签产品支持服务姆拯呢仅钙毛韩耻遏轴区栗蚜砖朵肆脓醒酣拢荚尺辐牟竹傀抡林绚蛋确挝产品与服务策略产品与服务策略9产品支持服务送货上门(必胜客,麦乐送,大米,煤气等)产品使用交流(车友会,自驾游,化妆沙龙,新品鉴赏会)汽车保险管家里程积分(南航明珠卡)以旧换新(电器连锁)终身保修酒店叫醒、留言、行李寄存、含早等服务爬憾陷莆藻息磁蟹馁渔重湛流墟响拿吠纂敌烩蜀优十择薪苹古爹盔向酗双产品与服务策略产品与服务策略10