文档介绍：人力资源外包的新定义:劳动力管理方案研究2009年1月©2009ADP,。2图1调查概况:总人数100–249250–499受访人数471250企业百分比图2©2009ADP,。3现状外包:爱它还是恨它?对于今天的企业,“外包”不是一个中性词。不同的人对于外包的态度大相径庭,而这主要取决于当事人对项目的个人体验。一般来说,外包的积极方面包括提高经营效率、降低成本、优化劳动力分配。对外包的消极认识往往非常刻板,如外包会导致本国工作机会减少,服务成本上升,控制能力降低等等。为了了解受访者对外包一个或多个人力资源职能可行性的具体看法,本研究询问受访者在外包特定人力资源或福利项目时,他们是否有问题或保留意见,如果有分别是什么。大部分受访者(71%)至少有一个考虑,包括:•服务交付质量(36%),包括为员工提供的服务质量(16%),•成本考量/过于昂贵/不具成本效益(17%),以及•无法控制(12%)。对于服务交付,受访者的首要考量是“在需要沟通时,员工希望能有面对面的沟通、个人之间的沟通”,这成为13%的人的选项。受访者提到的其他事项还包括:外包服务提供商对所在行业/产业的知识,为员工信息采取的保密/安全措施,与员工沟通的能力。相比之下,超过四分之一(27%)的受访者对于外包涉及的人力资源/福利业务没有明确的担忧。受访者在外包中有良好的体验,或者已经经过了一定程度机构变革的人,他们非常能接受外包。倾向于外包的受访者认为:•外包是处理一些关键人力资源任务最有效的方法,•外包可让他们获得其他途径无法获得的知识,以及•工作人员和雇员能够从外部的服务提供商中获得较高水准的服务。这些受访者还认为,外包可让企业内部的工作人员把重点放在更具战略意义的人力资源工作上,并且如果集中在一家供应商中外包更多职能,那么获得的价值越高。©2009ADP,。4当工作量加大……当受访者被问及如果人力资源部工作人员的工作量显著加大时,他们将选择怎么做。64%的受访者表示将雇用更多的工作人员,34%的人希望从外部资源中寻求帮助。在本项研究的调研(2007年7月至9月)中,大部分受访者(79%)无计划在未来12-24个月改变外包水平;17%的人计划使用更多外部服务;而只有3%的计划减少使用。希望扩大外包服务的公司计划主要在福利管理领域中实施外包。但是,如果这项调查在今天执行,由于近期金融市场波动、失业率的提高,这些结果可能有所不同。瞬息万变的环境,往往促使企业积极应对,为人力资源管理积极采取新的策略。当涉及到购买外部的人力资源服务时,大多数(65%)受访者表示,他们倾向于向一个服务提供商购买综合的解决方案,外包尽可能多的业务;27%的受访者希望从不同的、专业性的服务提供商中购买单个的服务。©2009ADP,。510个有关外包的评价调查对人力资源职能的外包给出了10个描述,要求受访者用5分制(其中1=非常不同意,5=非常同意)进行评价。赞同比率最高的是“外包人力资源工作,可让企业接触到以前不能接触到的专业知识”:超过半数(51%)选择了4或5;18%的人选择了强烈同意(5)。赞同比率较低的是“外包人力资源工作可节约公司资金”(16%的选择4/5;4%选择5);“自己公司的文化可能随着外包向外扩散”(9%的选择4/5;5%选择5)。图3©2009ADP,。6人力资源部如何支配时间针对人力资源部如何支配其时间,调查列出了10个类别,要求受访者选出占用时间最多的项目。这10大类别分别为:人力资源管理、福利管理、员工关系、招聘和选拔、合规、风险管理、薪酬管理、休假管理、工资单相关工作,以及培训和发展(8%的受访者还增加了其他类别)。图4人力资源部工作人员时间支配人力资源工作十大类别几乎人力资源团队一半的时间(45%)用于处理工资单相关工作(18%),人力资源管理(14%)和福利管理(13%)。受访者还主动提供了10个类别以外的项目:会计、工会问题、战略规划、运营/办事处的运营、合同管理、传播战略、继任规划和后勤/其他活动。©2009ADP,。最耗时的人力资源工作针对前面列出的10大类别,受访者要求从每个类别中选出最耗费时的工作。需要说明的是,在某一类别中最耗费时间的项目可能不是整个人力资源部最耗费时间的工作。每位受访者要求在每项类别中都要进行选择,所以所选择的项目并不一是其最花费时间的工作。图5©2009ADP,。8