文档介绍：东莞劲胜塑胶制品有限公司员工满意度调查项目建议书
目录
1一、项目背景
2二、公司现状分析
4三、何谓员工满意度
5四、员工满意度调查有何实际意义
8五、本次员工满意度调查预期目标
9六、员工满意度调查总体思路与步骤
11七、项目组织与实施进度
12八、为什么要由第三方进行调查
13九、为什么要选择中调网
15十、附件
员工满意度调查的真正目的——改善员工态度、增加企业绩效!
现代企业管理有一个重要的理念:请把员工当“顾客”。员工是企业利润的创造者,是企业生产力最重要和最活跃的要素,同时也是企业核心竞争力的首要因素。“服务利润链”的理论表明,企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的;客户忠诚度是由客户满意度决定;客户满意度是由所获得的价值大小决定的;价值大小最终要靠富有工作效率并对公司忠诚的员工来创造;而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以,欲提高客户满意度,需要先提高员工满意度,前者是流,后者是源。没有员工满意度这个源,客户满意度这个流也就无从谈起。不关注员工满意度,只在乎客户满意度,无异于舍本逐末,南辕北辙。
东莞劲胜塑胶制品有限公司
员工满意度调查项目建议书
一、项目背景
1、制造业的前景
制造业是现代工业的主体,从一些国家的发展经验看,工业化中期增长的加速在很大程度上依赖于制造业的高速增长。在今天经济飞速发展的中国,经济的发展仍然离不开制造业。在去年四月,晋江举行的院士专家大讲坛——经济发展高层论坛上,被誉为;中国经济学界四小龙;之一的著名经济学家樊纲教授认为,在入世后的三四十年内,中国的二元经济结构应当持续,一方面发展高新技术产业,一方面大力发展制造业。发展制造业是解决就业问题、城市化问题和贫困问题的出路所在,发展制造业仍大有可为。
2、民工荒、技工荒的影响
自2004年以来,一向以“人才高地”著称的珠三角经历着前所未有的“人才荒”,多数企业都在不同程度的患有对普工、技术骨干、0>中高层管理人员的“饥渴症”。各种迹象表明,企业之间的竞争已从产品、市场和资金的竞争发展到对人才的空前激烈的争夺。制造企业的经营者和管理者们也不得不面对“如何吸引和留住人才”这一日益严峻的问题,人才的不足成了制造企业持续发展的最大“瓶颈”。
3、管理思路新趋势——关注员工,树立内部营销理念
中国人力资源调研网对全国十几个主要行业的上万家企业的研究结果表明:当一个组织高速发展的时候,通过科学的方法,全面、客观地了解和掌握员工对他们的工作、对公司的发展前途以及个人的成长等各方面的看法和满意度,管理者可以超脱自己的思维局限,从员工的角度看待管理中存在的问题,通过“换位”思考,审视其管理的不足,并采取循序渐进的改进方案,贯彻“管理者的顾客就是员工,管理者应该全心全意为员工服务”的现代企业内部营销理念,从而提高企业的核心竞争力,这对企业的持续健康稳定发展是十分重要的,也是非常必要的!因为在一个企业中,最了解企业的、实实在在参与整个企业生产管理过程的是全体员工,而且最终问题的解决还是要靠员工。企业要获得持续的成功,不仅要不断审视外部竞争环境的变化,也要不断检讨企业内部的组织氛围,通过提高内部竞争力来达到参与外部竞争的目的。
“知道——并且面对——我们员工的所思所想,是我们成功的一个关键性因素。”(杰克·韦尔奇)员工满意度调查为企业管理者了解员工提供了沟通的管道,充分体现了企业对员工的关怀。借助员工满意度调查工具,企业管理者可以有针对性地收集员工对企业管理经营的回馈信息,帮助企业改善内部管理,从而获得持续发展。员工满意度与企业可持续发展的关系如图1。
图1 员工满意度与企业可持续发展的关系
二、公司现状分析
1、企业简介
东莞劲胜塑胶制品有限公司是一家从事现代通讯产品代工的台资企业,集团管理总部位于东莞长安镇上角管理区。
东莞劲胜是在原劲威基础上新扩建的工厂,于1997年开始手机塑胶件加工,是国内最早从事通信产品加工工厂之一。东莞劲胜为劲胜集团企业中产能最大的工厂,能提供卓越的产品模具设计、模具制造、精密成型、自动涂装及表面处理的精密塑胶加工全流程服务。
2004年10月,东莞劲胜公司通过ISO9001:2000国际质量体系认证;2005年4月,东莞劲胜公司通过ISO14001:2004国际环境管理体系认证;2006年6月23日,东莞劲胜公司获得“外商投资先进技术企业”称号。2006年7月12日,东莞劲胜公司通过GPMS绿色产品管理体系认证。
2、企业现状分析
通过初步调查,我们了解到劲胜公司目前发展情况良好,市场前景很好。通过与公司相关管理人员的沟通,我们了解到,随着公司的快速发展,公司在管理上出现了以下几个方面的问题:
(1)公司员工离职率较高。劲胜的离职率基本在