精品PPT课件--006001改革改善的实践.ppt

文档介绍：改革改善的实践
重庆顶益周洪川
2002年6月
改革改善的实践
一、管理者做什么?
◆管理者通过别人来完成工作。他们作决策、分配资源,
指导别人的行为以达到工作目标
◆管理者的功能:计划、组织、领导、控制
◆管理者的角色:人际角色、信息传递角色、决策角色
改革改善的实践
角色
描述
人际角色
1 头面人物
象征性的首脑,必须履行法律性或社交性的例行义务
2 领导者
负责激励的指导下属
3 联络者
与外部能够提供好处和信息的人保持接触的联系网络
信息传递角色
4 监控者
接受大量的信息,作为组织内外信息的神经中枢
5 传播者
把从外部人员或下属那里获得的信息传递给组织的其他成员
6 发言人
向外界发布有关组织的计划、政策、行动和结果的信息,作为组织所行业方面的专家
决策角色
7 创业者
从组织和环境中寻找机会发支能够带来变革的计划
8 混乱处理者
当组织面临重大的、意外的混乱时,负责采取正确的行动
9 资源分配者
作出或批准组织中的重大决策
10谈判者
在主要的谈判中代表组织
改革改善的实践
一、管理者做什么?(续)
◆管理技能:技术技能、人际技能、概念技能
技术技能
人际技能
概念技能
低职位
高职位
改革改善的实践
一、管理者做什么?(续)
◆有效的与成功的管理活动
一般的管理者
成功的管理者
有效的管理者
传统的管理
人力资源管理
沟通
社会交往
32%
29%
20%
19%
13%
28%
11%
48%
19%
44%
26%
11%
改革改善的实践
◆传统的管理:决策、计划和控制
◆沟通活动:交换日常信息并处理书面资料
◆人力资源管理:激励、训练、管理冲突、安置
◆社会交往:社交、政治活动、与外部交往
◆成功的管理者:组织内部提升较快者
◆有效的管理者:绩效的数量与质量较好和下属的满意
较高者
改革改善的实践
二、组织所面临的挑战是改革改善的动力
◆改善质量和生产率:调动员工积极性
◆改善人际技能:有效的倾听者、授权、创建有效团队
◆处理临时性:灵活、快速的变化适应能力
◆员工忠诚度减弱:以忠诚换忠诚
◆改善道德行为:走出道德困境
◆回应信息技术(IT)迅速进步给组织带来的巨大变化:
※网络化
※信息的迅速扩散性和非独占性
※地域无关性
改革改善的实践
三、改革改善的作眼点
组织的三个基座:人员、方法、流程
人员
流程
方法
顾客
环境
改革改善的实践
三、改革改善的作眼点(续)
组织(人员)方面:
技术(方法)方面:
改革改善的实践
三、改革改善的作眼点(续)
流程方面:
◆新技术的出现

◆增值活动与非增值活动
应尽量保证增值活动以最高效率方式展开,而非增值活动则应控制到最少
◆以顾客的角度