文档介绍：美容师高品质服务礼仪
中国职业资格认证考评委员会礼仪专家委员
李国辉
顾客是怎样失去的?
顾客要什么?
她要什么?
这个人和我挺投机——亲和
这个人挺可靠——诚信
这个人还不错——专业
服务人员必须遵循的两项原则
原则1:顾客永远是“对”的
原则2:如果顾客错了,理解+微笑
接待顾客的“4S原则”
SMILE 微笑
SPEED 光速/迅速
SMART 绅士/心灵手巧
SINCERITY 诚实
服务礼仪
基本原则之一多尊重
尊重上级是一种天职
尊重同事是一种本份
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重所有人是一种教养
稻穗越饱满腰弯的越低!
基本原则之二讲信用
君子一言驷马难追
除非不承诺, 承诺必兑现
基本原则之三会表达
赞美是人际关系的润滑剂
随时随地展现你迷人的笑容和体贴
二、美容师仪容仪表要求
整齐清洁
服装得体
气味合宜