订单退款成功后交易状态的变更通知.docx

文档介绍：淘宝订单退款成功后交易状态的变更通知按照目前的退款流程,卖家通过输入支付宝密码退款到买家账户,剩余的90元也需要买家输入支付宝密码才能打款到卖家账户。但涉及到账户之间的钱款流转,都需要打款方输入支付宝的支付密码有可能存在安全隐患。因此,基于交易安全考虑,淘宝网于5月30日对交易流程:“买家要求退货—部分退款”的退款流程进行了改进。比如:订单金额是100元,买家申请了10元的退款,卖家通过输入支付宝密码退款到买家账户,剩余的90元,也需要买家输入支付宝密码才能打款到卖家账户。主要变动的点有:当买家发起的是要求退货,部分退款的情况下,交易状态由原来的退款成功交易关闭,变更为退款成功后需要等待买家确认收货,或者超时确认收货;确认收货后交易状态由原来的交易关闭改为交易成功,可以发起售后,但是和原来一样无法评价哦!详情见下图:FAQ:问:为什么我同意退款了交易,现在还是等待买家确认收货的状态?答:涉及到账户之间的钱款流转,打款方输入支付宝的支付密码有可能存在安全隐患,所以我们再买家申请退货部分退款的情况下做了流程更改,需要买家确认收货或者超时确认收货后才会完结交易。问:这样的话,交易成功了还可以评价吗?答:没有评价入口哦。问:退款都成功了但是交易没有完成,买家还能再次发起退款或者要求客服介入吗?答:不可以。问:为什么退货退款成功了交易是成功的?买家还能发起售后吗?答:因为买家最终操作了确认收货,所以显示交易成功;部分钱款金额会流入卖家账户,涉及双方往来,所以买家仍然可以发起售后,同现有的售后流程。