文档介绍：接待时回答客户/房东的话术房主问:你们公司收费太高,其它公司都没收中介费?经纪人答:×先生,这个我理解您。对您们来讲当然是希望收费越低越好,我们也承认,现在市场不是很规范,各种收费都有,甚至有些中介不收费,但是可以这么说,市场上大公司收费跟我们都是一致的。我是认为,这些都不是关键,作为您们来讲关键是能租给适合的客户、成交价格合理的客户,主要的是您满意。如果说一个客户您不满意,我们即使不收您的费用,您也不会租给他,假如能帮您找到满意的客户,我也相信您也不会差这一点钱。我们的收费不单单对您,对所有的房主都一样,况且其实收费低的中介并没有因为收费低而生意好,这跟公司的品牌、信誉、专业、服务有很大关系,特别是我们经纪人都是经过专业培训出来的,在价格方面肯定不会让您吃亏,这点希望您能理解。客户:不必留电话了,有空我会找你们的!经纪人答:林先生,刚才给您介绍的这套房子,您下班有没有空去看一下?客户:有空我再和你联系。经纪人答:林先生,我是觉得这套房子比较适合您,您一定要去看一下,或者说您这时假如不方便的话,不妨留个电话,假如有更合适、更超值的房子,我们也可以及时联系您。客户:电话留了很多中介,每天都有人打,很累。经纪人答:林先生,这你放心我们不会随便打的,说实在的,我这边也有很多客户的电话,我是看您非常有诚意租房子,才叫您留电话。我们的时间和精力也是有限的,假如没有适合您的房子,我们也不会去打扰您,浪费大家的时间,让您感到很烦的话,也会影响公司的形象。那请问×先生,您的电话是多少?(另一种办法就是编一套适合他的房子,找个错口无法看房。)客户需求太离谱,我该如何引导呢?客户(李小姐):租太原街一带,二室或三室,1300-1400的中间楼层。经纪人:李小姐,我们也非常理解,租房子也希望租套非常便宜的房子,您在太原街一带有没看过哪里的房子?李小姐:没有(有)。1)经纪人针对(没有):李小姐,在上周我刚刚卖了一套xxx的房子,面积83㎡,在3F4楼租1500。说实在话,若1300左右租套2室新装全齐确实比较难,你也知道在太原街这块每月都在1500-1700左右,如果是较新的楼盘都要达到2000到2500左右。例如,XXXX等等,所以说,1300租套80多平方2室的真的租不到,要么您看一下老式装修的行吗李小姐:不行!经纪人:那您一定要租太原街附近的吗?其他地方行吗?(要问这就可以进一步了解客户的需求)(如果李小姐一定要太原街一带的,那经纪人只能建议李小姐租套面积小些或资金预算高些,如果李小姐不一定要租太原街一带的,就根据她需求引寻,推荐其他房子给她)2)经纪人针对(有看过):李小姐,您是什么时候看的,多大面积,多少钱?李小姐:上个月,我朋友刚租了太原街的,2室新装1400经纪人:这样子啊,真便宜,那你朋友真幸运租了这么好的房子,不过,现在要租这么便宜的房子,真的找不到了。经纪人:说实话,李小姐,您也看过房子,现在的行情要租到像你所要求的真的租不到,我这边有套房子也非常便宜,(举例说个),不然一起去看一下,我觉得这房子挺适合您的,我看过这房子,装修也很清楚。您看呢?李小姐:这价位还是太高。经纪人:说实话,现在的行情这价格不贵,房子我们先看,即使不租也没关系,如果会满意的话,我们会尽力帮您去砍房东的价格。李小姐:那好,先去看一下再说吧。客户:你们公司的服务和其它公司有什么区别吗?经纪人:说实话,服务更多的是感受,不知道,李小姐对我们公司了解有多少?李小姐:不是很了解,只是听说百泰不错。经纪人:确实,百泰目前在租赁行业中做的是很优秀,我也简单的给您介绍一下我们公司:我们公司是集中管理统一运营的专业租赁公司。同加盟是不一样的,我们的管理模式是统一的,资源是共享的,老板只有一个。百泰目前有几家分店。我们有着功能齐全的总部,我们的总部是在(爱都国际大厦)我们还有专门的售后服务小组,您也知道,一套房子租下来,后期的服务是最重要的,包括我们的经理及总部人员近(50)人。他们都没做业务,都在为您们服务,而且我们公司有专门的培训部门。因此,我们公司每位员工都非常专业,您也知道每个行业,专业是最重要的,因为我们这么专业,所以肯定给您很好的服务,如果您对我们不满意,可以投诉我们。(加上电话最好)你们公司如何保障我们的租赁后期没有问题?经纪人:其实,我们也非常理解,每位客户都有这样的想法,您们最担心的就是房主有问题或者不租给你。李小姐:是啊经纪人:李小姐,这你就不要担心了我们专业做这个的,保证你们的租赁圆满这是最基本的。您可能还不太了解整个签约程序,那我跟您讲一下,您若是对房子满意了,三方签份协议,您也知道,我们中介是要顾及双方的利益,一定要站在公证的立场上,房东把他的证件带过来由我们中介方审核,您定金也放在我们中介方,这定金没有给房东的,然后在定金合同上就约定你们双方签证