文档介绍：硕士学位论文⑧±宰学生姓名:指导教师:学科专业:学位类别:.吣炅二分类号单位代码’密级学号
霰许茎员姓尝室薹理.‘一名:乍导师签名:伤、慝衫题目:公司质量管理持续改进的研究学员签名:弧摘要学员姓名:陈霞导师姓名:安立仁随着全球化市场竞争愈演愈烈,质量对—个企业的生存和发展来说,已成为一个永恒的话题。因此,在中国加入盯院螅诟髌嫡党Ъ傲悴考笠为了更好的适应新的国际市场环境,都把产品质量作为打开市场的“金钥匙”。特别是零部件企业在面对国外大型整车厂对质量和价格上的日益挑剔以及全球采购的大趋势,更要在质量上下功夫,努力寻找自己的生存空间。本文根据公司在生产中出现产品不合格率升高,从而引发顾客投诉量增多、顾客满意度下降等现象提出问题,从柿抗芾砝砺鄢龇ⅲ灾柿抗芾碓和宕蠊ぞ呶;。凼銎笠的壳爸柿抗芾硖逑档脑诵邢肿矗治龇⑸品不合格率升高的主要原因,指出质量管理中存在的不足,如外购外协件有待改善、员工质量观念淡薄、培训效果不到位、管理制度不完善、质量控制方法欠缺等。本文根据公司的管理现况,提出要提高员工的质量意识,特别是树立领导先行、“以满足顾客要求为焦点”、全员参与的质量观念,并对改进公司质量体系提出了具体措施:通过对做好事前、事中和事后的防错管理,增加质量控制渠道和方法,充分与顾客沟通,清晰运作程序,明确质量责任以加强公司产品生产过程的管理;通过对企业工艺流程的研究,确定生产特殊流程,提出了对特殊流程的管理控制方式,保证这—过程的质量可靠;对于能影响产品质量的重要外协过程,提出了按照与供方互利的原则,建立沟通渠道,强调对外协加工加强过程管理的改进方案;实施现场管理,确保产品的符合性质量;对质量不良成本提出建立质量体系的财务评价方法,以加强质量成本的控制。最后在为保证质量体系持续改进的有效实施,对质量管理体系的组织、制度和质量文化建设方面提出了更高更严的要求。本文的研究是以案例企业公司为背景的,希望为公司的质量管理持续改进提供一些参考价值。但文中对一些其他质量要素并没有涉及到,而且对文中某些问题的分析还不够深入和细致,需要在日后的研究中进行不断的完善。【关键词】质量质量管理持续改进疶质量管理体系摘要【研究类型】应用研究·
璯:腮:救硕‰.胁,,琫篢锄保瓼畇琧琣築:篈甋㈧“”,疘痮、. 縜疶
学位做作者魏币裳学位论文作者签名:二匿喹指导教师签名:劢哆年歹局厂日【:丝指导教师签名:刀年‘月心日订年‘月,本人完全了解学校有关保护知识产权的规定,即:研究生在校攻读本人声明:所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地西北大学学位论文知识产权声明书学位期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时,本人保证,毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律注明作者单位为西北大学。保密论文待解密后适用本声明。学位论文作者签名:西北大学学位论文独创性声明方外,本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。
悸论文的研究背景当全球经济大潮的影响遍及国内外企业界时,“质量”已成为世界贸易网络共同的商业语言,而且质量概念及质量管理方法也由于受到全球性的经济与社会力量的影响,而从根本上发生了改变。质量的提升现在不但意味着良好的性能、服务、设计和实惠性,也代表着产品价值的递增。顾客购物时越来越注重质量,他们评判质量肘不仅依据产品的整体价值评判,而且也考虑提供产品的公司。目前,以汽车全球研发与设计、全球采购、全球生产、全球销售与服务为标志的全球化战略不断冲击着汽车制造业。新形势要求汽车零部件企业不断从配套系统供货向汽车零部件装配模块化生产方向发展“G笃盗悴考笠捣值F嫡灯笠蹈嗟男录际鹾托虏品的研发,汽车模块化、系统化的设计制造,质量检查,性能试验等工作。面零部件生产企业成功的关键是优化价格、保证质量和敏捷生产,因此汽车零部件企业一定要在产品质量上下足功夫,大力提高产品质量的保证能力,这样才能满足汽车产业快速发展的要求。在我国加入螅娑晕蠢矗笠导涞木赫换峒泳纾换峒缓。中国的各汽车整车及零部件开发、生产加工企业为了更好地适应新的市场环境,都在把产品质量作为打开市场的“金钥匙’’‘”,并以持续快速发展作为企业的第一要务。现今,全球各大汽车集团已经把做大中国汽车市场作为其战略目标,而国内汽车零部件企业面对全球整车企业对质