文档介绍：1、今天发工资,明天离职,员工对公司没有归属感;2、员工缺乏承担责任的态度以借口来退缩;  3、员工工作很卖力,可是销售业绩就是上不去;  4、客流越来越少,员工的服务意识也跟不上;  5、房租和费用越来越高,营业额却总是难以见涨;……等你碰到过这些情况吗?“真搞不懂这些员工怎么回事,我们对他们已经够忍让的了!对他们好也不是,不好也不是!他们要求一箩筐,但做起事来却懒懒散散。到底要我们怎么做,他们才满意?”“为什么领导就是不理解我,不信任我,我的能力比谁差啊?天天叫我干这干那,干完还不满意,这不简直把我当活驴使吗?”你这样抱怨过吗?1、80后/90后员工的人格特征2、80后/90后员工的工作动机3、80后/90后员工对工作的心理预期4、80后/90后员工的多元化价值观5、80后/90后与现有管理方式的冲突一、80后/90后员工的工作动机视频解析我们的80后、90后1、主管的画像 2、主管应具备的能力 3、主管的主要职责 4、主管需具备的5种心态二、主管的角色与任务分店的代表者政策的执行者卖场的指挥官问题的协调者士气的激励者员工的培训者成绩的分析者1、店长的画像店长应具备的能力表率和承担责任的能力经营管理能力组织领导能力培训辅导能力专业技能学****提高能力优秀的主管主管的主要职责执行公司的各项政策与指标部门的日常经营管理员工管理顾客关系管理主管需具备的5种的心态积极乐观的心态主动热情的心态专业务实的心态主管需具备的5种心态空杯学****的心态老板的心态