文档介绍：奎盛名:查盘瓣独创性声明关于论文使用授权的说明工。,除了文中特别加以标注扣致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,、使用学位论文的规定:江南大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅,可以将学位论文的全部或部分内客编入有关数据库进行检索,可以采用影印,缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文,:.期::
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分析具有深刻的意义和价值。本文引入国外学者姆裰柿科兰劾砺垡灰近年来,会展行业在我国蓬勃发展,成为一个新兴的服务产业,并且带动了很多相关产业的增速发展,为我国城市经济的发展带来强大的驱动力。但是与西方国家相比,中国会展业发展还很滞后,会展服务质量不高,服务管理上存在着一些较为严重的问题,如“管理无序靶幸邓降汀钡取;诖俗髡呷衔Q踅缍曰嵴狗裰柿拷醒芯坑模型,以构建会展服务质量测评体系为目的,根据会展服务特征,。本研究最终确定的模型包括五个维度,即有形性、响应性、可靠性、移情性和专业保证性,最后通过统计分析验证显示,该模型和指标体系具有良好的效度和信度,该评价体系可以普遍运用于会展行业。本文分共六章内容,第一章是绪论,说明了本文的研究背景、研究的目的与意义、指出了本文的创新之处,介绍了本文的研究思路与方案设计。第二章是文献综述,界定了服务质量和会展的相关概念,然后概括了服务质量评价相关理论及其发展现状,总结了模型和会展服务质量评价的国内外研究现状,同时指出其研究不足之处,最后提出会展服务质量测量体系研究的重要性和必要性。第三章是会展服务质量模型与指标体系的理论构建。第四章采用定量的统计分析对第三章提出的理论模型与量表进行验证和修正。第五章以一个展会为例,介绍了测评体系的应用原理和方法。第六章是结论,针对本次研究进行了总结,并提出研究的不足之处和今后的研究方向。关键词:服务质量服务质量评价体系会展服务
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录目摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第一章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究目的、意义和创新之处⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究设计与过程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第二章文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..服务和服务质量的概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.模型的相关应用研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯会展及会展服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.会展服务质量测评的国内外研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.会展服务质量评价体系研究的重要性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯文献综述小结与本文研究范畴的界定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第三章模型与指标体系的理论构建⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯预调查⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯模型与指标体系的理论修正⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。理论模型体系构建的确定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.目录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...
第四章模型与指标体系的验证及修正⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯问卷设计及调查样本情况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...