文档介绍：居民小区物业管理服务工作存在的问题与建议 近年来,小区物业管理服务工作作为一项新兴行业取得了较快发展。目前,总计开发面积超过600万平方米。自2004年起步以来,现有物业服务公司已经发展到20多家,服务面积400多万平方米。有10多个小区先后获得省、市优秀管理小区和市文明小区、园林小区等称号。房地产业的迅速发展,小区物业管理也暴露出了许多问题,引发了不少社会矛盾,给政府工作带了很大的压力。“小区问题不小”,这迫切需要我们尽快完善和加强物业管理服务工作。一、居民小区物业管理服务工作存在的问题1、开发商遗留问题给物业管理服务造成隐患。受利益驱动和有关部门监管不力等影响,开发商重视房屋建设,而忽视对基础设施的配套建设,忽视对水、电、电梯、绿化、道路、燃气、电信、停车位等的系统设计,没有硬性标准,随意性很大。除此以外,房屋建成后,开发商对小区配套承诺也不能兑现,质量问题多。主要表现在:一是面积分摊不合理,配套服务设施不兑现;二是房屋出现质量问题后,开发商不主动维修,却和物业公司就修缮责任互相推诿。三是开发商越权承诺减免、打折物管费,给物业公司增加负担。比如:水榭花都小高层就曾经出现过电梯不能运行、高层用水二次加压设备偷工减料导致业主用不上水的问题。出现问题后,开发商维修、维护不及时,宣传沟通不到位,业主对情况不了解,就将矛盾全部转嫁给物业公司,引起业主与物业公司之间的矛盾,导致业主拒缴物业费,造成业主和物业公司形成对立面。另外,还有一些老小区,不少还是单位和部门开发的,由于设计、规划的先天不足,遗留的问题也不少,物业管理工作依然困难重重,也需要引起广泛关注。2、物业管理服务不规、不到位。一是物业企业员工素质不高、服务不规。员工文化水平低,同时没有接受过专门培训,致使物业服务工作不到位,不按规操作,从业人员流动性大。二是保安工作流于形式,人浮于事,作用没有真正发挥好。重门岗,轻巡逻查看;重小区部安全,轻外围防;重治安问题,轻设施安全;重人员数量,轻岗位管理监督;重对人的防,轻对物的安全监护。三是物业公司自身管理水平较低,开展和提供的服务项目单一、面窄。物业企业仅仅提供保安、保洁、绿化等一些基本服务容,没有利用社区文明建设契机,拓展服务平台。目前全县还没有一家物业公司开展接送小孩、代灌液化气、代灌纯净水等服务。四是物业管理企业财务收支不透明。业主不知道自己缴纳的费用花在什么地方。许多物业企业缺少长远发展和规模化发展的理念,往往追求短期效益,眼前利益。有的物业企业取得物业管理权后,没有严格履约,擅自降低服务标准和要求。更有甚者,只收费不服务,引起业主不满,业主不愿意缴费。2013年度,东海县物业纠纷不断。据不完全统计,房管部门直接处理日常投诉718起,县长信箱转办53起,122民声热线转办248起,西双湖论坛投诉126起,网络舆情督办139起,爱卫会转办2起,软办转办1起,县人大、政协转办9起。3、业主缴费意识不高,物业费收缴率偏低。   首先是有的业主的消费观念不正确。部分买房人是刚从农村上来的中老年人,没有物业管理观念。部分城区职工****惯福利分房,都对有偿服务产生抵触情绪。其次,部分业主把物业管理服务职能无限扩大化,认为缴了费,物业公司就应该什么都负责。只要遇到麻烦事情,就要求物业公司解决。只要物业公司不解决,就以此为借口缓缴费或者不缴费。第三,有的业主把物业公