文档介绍：目录一、何为售前技术支持?二、售前与销售的关系三、沟通的方式四、人物分析五、互动与讲解六、如何抓住重点七、礼仪决定成败八、售前技巧八要素九、公安系统交际技巧讨论:你知道杠杆原理最关键在于什么吗?自知和自信支点的选择和力臂的长短怎样理解古希腊科学家阿基米德“给我一个支点,我就能撬起整个地球!”?你喜欢售前技术支持这份工作吗?单一的乏味的机械的重复劳动工作者技术认可、销售意识你认为售前技术支持最关键在于什么?何为售前技术支持一、售前技术支持的功能售前技术支持:简称(SE:Technicalsupportengineer)最重要的功能是通过技术交流实现用户对公司的认同。公司产品个人salesse个人产品公司SE作为助推器的作用辅助销售进一步促成1技术对接验证销售承诺的证据、更好的演示更快的促进成单的进度2售前技术支持与销售的关系售前最重要的是什么沟通:是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。一、语言沟通和非语言沟通。语言沟通又包括书面沟通与口头沟通。二、有效沟通和无效沟通。语言沟通书面沟通指借助文字进行的信息传递与交流。书面沟通的形式也很多,如通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、汇报等等。电子沟通E-沟通是以计算机技术与电子通信技术组合而产生的信息交流技术为基础的沟通。包括传真闭路电视、计算机网络、电子邮件等。口头沟通指借助于口头语言实现的信息交流,它是日常生活中最常采用的沟通形式。主要包括:口头汇报、会谈、讨论、会谈、演讲、电话联系等。非语言沟通动作语言肢体语言例如,饭桌上的吃相能反映出一个人的修养;一位顾客在排队,他不停地把口袋里硬币弄得叮当响,表明他很着急。拿起又放下,显示出她拿不定注意。物体语言身边物品显示人的信息总把办公物品摆放很整齐的人,能看出他是个干净利落,讲效率的人;穿衣追求质地,不跟时尚跑,这样的人一定有品味有档次。标记语言标志性的手势、手语以及人们惯用的一些表意手势,如“OK”和胜利的“V”等。模拟演练二、三个动作说明:1、挠头、跷腿2、说话声音大,面部表情丰富。3、说话中接听手机并打断介绍一、甲向乙介绍IV007任意一个模块。内容:产品名称、功能特点、探寻需求、推荐使用。请现场学员指出语言沟通与非语言沟通?有效沟通所谓有效的沟通,是通过听、说、读、写等思维的载体,通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来,以促使对方接受。强调沟通的目标明确性。通过交流,沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。有效果强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短,频率要增加,在尽量短的时间内完成沟通的目标。有效率有笑声沟通-强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值,只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。有笑声