文档介绍：?,需要哪些条件作为支撑?,哪些是现在即可做到或实现的?,无以立——,事无礼则不成,国无礼则不宁——荀子礼仪的核心是?尊重,分为自尊与尊他。自尊首先是爱护自己的形象,自尊自爱;其次是尊重自己的职业;第三要尊重自己的公司;尊他可以用五句话来体现,更体现了个人的修养:尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养电话礼仪打电话基本礼仪:1、声音清晰明朗2、认真记录清楚3、了解来电话的目的接听电话及时,一般电话响铃两声后接听,且应该面带微笑,避免总是板着脸,阴着天;例如:您好,华大教育,有什么可以帮您?切忌拿起电话就“喂”电话销售开场白一:忌讳拿起电话就销售,忌讳开口就谈价钱;二:贬低别人抬高自己(尤其是称呼方面);挂电话的礼仪:让女士先挂电话让客户先挂电话让上级先挂电话对于打错的电话要礼貌的说:“对不起,是我这边打错了,打扰您了。”移动电话礼仪:1、在访客和会议中务必关机或是静音,抑或是由他人代接2、重要的电话,应礼貌的向会议室中所有对象道歉,离开会议室接听电话,回来后向大家致歉3、降低通话的音量,缩短通话时间个人职业形象第一印象一个人永远没有机会给别人留下第二印象,第一印象的形成时间为6秒钟。我们应该把注意力放在93%的因素上—形象和声音商务人士形象基本要求仪容整洁着装得体举止端庄言谈文雅