文档介绍：广东中奥物业管理有限公司业主座谈会相关事宜———怎样召开业主座谈会 2010 年11月广东中奥物业管理有限公司业主座谈会相关事宜一、业主座谈会相关准备二、业主座谈会流程三、备注广东中奥物业管理有限公司 1、确定召开业主座谈会的时间、地点 2、大致确定预邀业主名单 3、根据预邀业主名单联系邀请业主 4、会场准备 5、对业主可能提出的问题做好应答准备一、业主座谈会相关准备广东中奥物业管理有限公司 1、确定召开业主座谈会的时间、地点(1)业主座谈会的时间(根据业主闲暇时间来定),定在晚上 18:00左右较为适宜。(2)地点根据项目具体情况而定: 1)物业会议室 2)房产会议室 3)小区周边其他场地一、业主座谈会相关准备广东中奥物业管理有限公司 2、大致确定预邀业主名单根据我们日常工作中与业主的接触了解确定邀请哪些业主来参加业主座谈会。(1)平时在论坛较活跃的业主; (2)会对物业工作提出诚恳意见、建议的业主; (3)确定预邀业主名单的同时,要了解预邀业主的相关信息。一、业主座谈会相关准备广东中奥物业管理有限公司 3、根据预邀业主名单联系邀请业主(1)大致确定了业主座谈会的时间、场地与预邀业主名单后, 逐一预邀通知业主: 1)电话邀请 2)上门邀请(2)在预邀名单上注明邀请结果,哪些业主确定会来,哪些业主待定等; (3)在座谈会开始的前一天,再次打电话提醒预邀确定会来的和待定(业主说有空就来,尚未确定来与不来)的业主。一、业主座谈会相关准备广东中奥物业管理有限公司 4、会场准备(1)准备业主座谈会的横幅: 根据业主座谈会场地的大小确定要制作多大的横幅,横幅内容: “项目名称业主座谈会”,如:戈雅公寓业主座谈会; (2)其他准备: 会议桌椅、签到纸、水果、茶水、餐巾纸、烟灰缸等。一、业主座谈会相关准备广东中奥物业管理有限公司 5、对业主可能提出的问题做好应答准备座谈会上,业主会针对我们的日常管理、服务提出一些意见、建议,我们要根据日常管理中出现的问题做好相应的回复准备和一些相应的整改方案: (1)平时巡区检查时发现的问题; (2)归纳总结业主的日常报事; (3)论坛上业主反映的问题; (4)其他。一、业主座谈会相关准备广东中奥物业管理有限公司 1、会场布置 2、迎接到场业主,提醒未到业主 3、会议开始 4、业主逐一发表意见和建议 5、项目经理对业主意见、建议相应的答复 6、有关投诉处理的技巧 7、会议结束二、业主座谈会流程广东中奥物业管理有限公司 1、会场布置(1)挂上横幅; (2)签到台上准备好签到纸、笔; (3)准备足够数量的椅子; (4)桌上摆放茶水、水果、餐巾纸、烟灰缸等。二、业主座谈会流程