文档介绍：市场营销环境的调查报告组长:张利敏( 14320089 ) 成员:郑含嫣( 14320053 )吴芳( 14320050 ) 朱雪晨( 14320081 )陈颖( 14320049 ) 夏长杰( 14320047 ) 谢志强( 14320054 ) 王子腾( 14320084 ) 微观环境移动通信企业的微观环境包括企业本身、市场营销渠道、顾客、本地区的竞争者和社会公众。企业的市场营销活动能否成功,除营销部门本身的因素外,还要受这些因素的直接影响。 1 、企业内部环境***在网络能力、营销能力、品牌优势、渠道控制、服务领先和业务创新等方面都有比较卓越的表现。围绕移动互联网, ***有三大门户、九大内容基地, 发力的层次事实上也很清晰。阅读、游戏、动漫、位置等内容基地相当于生产运营和支撑角色,主要从内容、业务的数量种类和合作伙伴方面不断丰富。营销网络是企业的一项重要资源。经过几年的运营, ***已经建立起了相当规模的各种层次的营销渠道网络, 它与移动通信网络一起构成了两大资源网络, 并使资源逐步转化为能力。(1) 从营销渠道的性质和层次上看,***已经建立起自办直销、合作代销、代理经营三大类的营销渠道,有大客户服务营销中心、自办营业厅、行业独立经销商、合作营业厅、特许加盟店、混合代理店及、代办员等各种层次。(2) 结合产品、服务的移动性和无形性,***进行了大量的渠道创新,例如对充值卡开辟电话外销( 1860 ) 、开通网上营业厅、与电子商务服务提供商合作等等,解决了用户的腿脚之苦。(3) 加强对营销渠道和网络的管理。通过渠道营销和网络的选择、激励、控制、评估、动态优化和维护等, 保证了营销网络的有效运转和不断延伸。***的品牌战略也可以说开了国内通信业的先河并取得丰硕的成果。从注册“全球通”这一高贵品牌,再到“神州行”、“动感地带”品牌的建立完成了完整的根据用户身份特征与消费特点进行的品牌架构建设, 依托庞大的用户规模使三大品牌概念深入人心。“移动梦网”业务品牌的推出更是使中国的互联网业务如虎添翼也使***业界影响力得到彰显。卓越的品牌建设强化了***的核心竞争力大大提高了对新用户的号召力和老用户的忠诚度。为了保证企业长期战略目标的实现, ***对渠道的控制也由原来的社会普通代办渠道逐步转变为社会合作渠道, 现在针对市场环境的改变又加大了自有渠道的建设力度, 目标就是确保对渠道的掌控能力。如果 3G 牌照发放,竞争格局必定改变。到时一定会出现“得渠道者得天下”的局面,自有渠道为主, 社会渠道为辅的思路可能短期不会改变。通信企业不仅需要高质量的网络, 更需要高水准的服务。针对“全球通” VIP 客户和其他品牌客户, ***推出了一系列显性化服务。如 24 小时服务热线、分计划、话费误差双倍返还、 VIP 俱乐部、境外漫游租机业务和异地业务办理等。通过创新服务种类, 拓展服务领域, 提供各种个性化和人性化的延伸服务与增殖服务,公司服务水平得到不断提升,用户满意度与其他运营商相比遥遥领先 2 、合作者调查(1) 供应商:供应商是向移动通信企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人,包括设备、软件、增值业务的内容提供等。供应商对移动通信企业的市场营销业务有重要的影响。供应商所提供的移动通信设备的好坏,直接影响到移动通信服务质量,而设备的